2026年医疗行业综合医院挂号窗口服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化挂号窗口服务质量，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

其他

Q2:您本次就诊的科室属于？

内科

外科

妇产科

儿科

中医科

急诊科

其他

Q3:您本次挂号的主要方式是什么？

现场窗口挂号

医院自助机挂号

医院官方APP/小程序

第三方平台（如支付宝、微信等）

电话预约

Q4:您本次到达挂号窗口的时间段是？

上午8:00-10:00

上午10:00-12:00

下午13:00-15:00

下午15:00-17:00

其他时段

Q5:您从开始排队到完成挂号，大约花费了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:请对挂号窗口的排队秩序和引导标识清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:窗口工作人员是否主动、清晰地告知了挂号费用、医保报销等信息？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有主动告知

未涉及相关事项

Q8:请对窗口工作人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对窗口工作人员的业务熟练程度（如操作速度、准确度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否使用了医保卡/电子医保凭证进行挂号？

是，使用顺利

是，但遇到问题（如读卡失败、结算错误）

否，自费挂号

Q11:您在挂号过程中，主要遇到了哪些困难或不便？（可多选）

排队时间过长

窗口数量不足

工作人员效率低

沟通解释不清

系统故障/卡顿

支付方式不便

未找到目标科室/专家

其他

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来这家医院就诊？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与2025年相比，您感觉这家医院的挂号窗口服务有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

有明显退步

去年未在此就诊，无法比较

Q14:您认为未来挂号窗口服务最应优先改进的方面是？（可多选）

增加窗口数量/开放时间

提升工作人员服务态度

提高工作人员业务能力

优化排队叫号系统

简化挂号/支付流程

加强现场引导和咨询

改善硬件设备（如读卡器、打印机）

其他

Q15:您是否了解或使用过该医院的线上挂号服务（如APP、小程序）？

了解并使用过

了解但未使用

完全不了解

Q16:如果线上挂号功能完善，您未来会更倾向于选择线上挂号吗？

是，会优先选择线上

视情况而定，可能线上线下结合使用

否，仍倾向于现场窗口挂号

Q17:对于提升挂号窗口服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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