2026年医疗行业综合医院药房窗口服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院药房窗口服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次是作为患者本人还是患者家属前来取药？

患者本人

患者家属/朋友

Q2:您本次取药的频率是？

首次

偶尔（每月1-2次）

经常（每月3次及以上）

长期固定（如慢性病）

Q3:请对药房窗口的整体环境（如整洁度、秩序、隐私保护等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您本次取药时，窗口前的排队等候时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:您对药师/发药人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:药师/发药人员是否清晰、准确地告知了您药品的用法用量？

非常清晰准确

比较清晰

一般，有些地方没听清

不清晰，需要反复询问

没有告知

Q7:药师/发药人员向您告知了哪些用药注意事项？（可多选）

服用时间（饭前/饭后）

服用方法（吞服、含服等）

可能的不良反应

饮食禁忌（如忌酒、忌辛辣）

药品储存条件

其他注意事项

未告知任何注意事项

Q8:您对药房窗口的取药流程（从交处方到拿到药品）效率满意吗？

非常满意，高效便捷

比较满意

一般

不太满意，流程繁琐

非常不满意，效率低下

Q9:您认为药房窗口的发药准确度如何？

非常准确，从未出错

比较准确，偶尔有小问题

一般，曾发现过错误

不太准确，错误较多

不清楚

Q10:当您对药品有疑问时，药师/发药人员的解答是否专业、令您信服？

非常专业，解答详尽

比较专业，基本能解答

一般，解答不够清晰

不太专业，无法解答我的疑问

本次没有疑问

Q11:请对药房提供的药品信息标签（如药名、用法、有效期等）的清晰度和完整性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:药房是否提供了您需要的所有药品？

全部提供

部分提供，有缺药

大部分缺药

不清楚

Q13:如果遇到缺药情况，药师/工作人员的处理方式（如告知到货时间、建议替代方案等）您是否满意？

非常满意，处理得当

比较满意

一般

不满意，处理敷衍

未遇到缺药情况

Q14:您认为目前药房窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短排队等候时间

提升服务态度与沟通技巧

加强用药指导的专业性与详细度

优化取药流程与效率

改善窗口硬件环境与隐私保护

保障药品供应，减少缺药

提供更多便民服务（如用药咨询专窗）

其他

Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的药房服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:与您过去一年在其他医院药房的体验相比，您认为本院药房的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有在其他医院取药的经历

Q17:对于进一步提升我院药房窗口服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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