2026年医疗行业综合医院门诊导诊服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续改进我院门诊导诊服务质量，提升您的就医体验，我们特此开展本次满意度调查。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据真实感受放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次来院的身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

其他访客

Q2:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

中医科

其他

Q3:您是首次来本院就诊吗？

是

否

Q4:请您对门诊大厅导诊台标识的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您是通过何种方式找到目标科室或检查地点的？

完全依靠导诊人员指引

主要依靠导诊人员，辅以标识

主要依靠标识和地图，未咨询导诊

完全依靠标识和地图

其他方式

Q6:请您对导诊人员的服务态度（如礼貌、耐心、友善）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对导诊人员的专业能力（如对科室、流程、地点的熟悉程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您向导诊人员咨询时，他们的响应速度如何？

非常迅速，几乎无需等待

比较迅速，短暂等待

一般，需要等待一段时间

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，长时间无人应答

Q9:您本次就诊过程中，接受了导诊人员提供的哪些服务？（可多选）

科室位置指引

就诊流程解答

自助设备使用指导

报告单打印指引

特殊人群（老弱病残孕）帮扶

投诉或建议指引

未接受任何服务

Q10:对于使用线上挂号、线上导诊等服务，您的体验如何？

非常方便，清晰易懂

比较方便，但仍有改进空间

一般，操作有些复杂

不太方便，经常遇到问题

未使用过

Q11:基于本次导诊服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您过去在其他医院的就诊经历相比，您认为本院的导诊服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无可比经历

Q13:您认为目前门诊导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加导诊人员数量

提升导诊人员专业培训

优化院内标识系统

推广线上智能导诊

改善服务态度

延长服务时间

提供多语言服务

其他

Q14:对于提升我院门诊导诊服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您的最高学历是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:您本次来院的交通方式是？

公共交通

自驾车

出租车/网约车

步行/自行车

其他

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