2026年医疗行业综合医院检验窗口服务满意度调查

Q1:请问您本次是作为【患者本人】还是【患者家属/陪同人员】前来检验窗口？

Q2:您本次进行的是哪一类检验？（可多选，但请选择最主要的一项）

Q3:请对检验窗口的【位置标识清晰度与导引便利性】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您通过哪种方式获取检验条码/凭证？

Q5:请对获取检验条码/凭证过程的【便捷性与效率】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您在检验窗口的【排队等候时间】大约是多久？

Q7:请对等候区的【环境舒适度（如座椅、通风、隐私保护）】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:窗口工作人员接待您时，【仪表举止】是否专业、得体？

Q9:请对窗口工作人员的【服务态度（如礼貌、耐心、主动性）】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请对窗口工作人员解答您关于【检验流程、注意事项】等问题的【清晰度与准确性】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:采血或样本采集过程中，工作人员的【操作熟练度与规范性】如何？

Q12:采血或样本采集过程中，您感受到的【疼痛感或不适感】如何？

Q13:请对采样区域的【卫生与消毒情况】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您通过哪种方式获取检验报告？

Q15:请对获取检验报告的【便捷性（如多渠道、指引清晰）】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:从采样到获取报告，您感觉整体流程的【顺畅与高效程度】如何？

Q17:基于本次检验窗口的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本院检验服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您认为当前检验窗口服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q19:对于提升我院检验窗口服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）