2026年医疗行业综合医院急诊科服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院急诊科服务质量，优化患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的支持！

Q1:您本次到急诊科就诊的主要原因是？

突发急症（如胸痛、腹痛）

意外伤害（如摔伤、车祸）

慢性病急性发作

其他专科转诊

其他

Q2:您本次就诊的紧急程度如何？

非常紧急，危及生命

比较紧急，需尽快处理

一般紧急，可以等待

不紧急，仅为方便

Q3:请您为本次急诊就诊的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我院急诊科的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:从进入急诊科到首次接触医护人员（分诊/挂号）的等待时间，您认为如何？

非常快，几乎没有等待

比较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较慢，等待时间过长

非常慢，难以忍受

Q6:分诊护士对您病情初步评估的专业性和准确性如何？

非常专业准确

比较专业准确

一般

不太专业准确

非常不专业准确

Q7:急诊医生接诊时，对您病情的解释和沟通是否清晰、充分？

非常清晰充分

比较清晰充分

一般

不太清晰充分

非常不清晰充分

Q8:在急诊诊疗过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

医护人员的态度和耐心

诊疗操作的熟练程度

检查和治疗的及时性

对患者疼痛的关注与处理

隐私保护措施

环境清洁与舒适度

均不满意

Q9:在急诊诊疗过程中，您认为以下哪些方面有待改进？（可多选）

候诊与诊疗等待时间

医护人员数量与工作负荷

检查/取药等流程的便捷性

不同环节（分诊、医生、检验）之间的衔接

费用透明度与告知

急诊区域指示标识清晰度

均无改进需求

Q10:急诊检验（如抽血、拍片）的等待时间和报告出具速度，您认为如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q11:急诊药房取药的便利性和药师对用药的指导，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:对于急诊的收费项目和标准，您认为透明度如何？

非常透明，每一项都清楚告知

比较透明，大部分项目清楚

一般，部分项目不清楚

不太透明，很多项目不清楚

非常不透明

Q13:在离开急诊前，医护人员是否对后续治疗、用药或复诊进行了清晰的指导？

是，非常清晰全面

是，有基本指导

有简单提及，但不详细

没有进行相关指导

Q14:与过去一年（2025年）相比，您感觉我院急诊科的服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

首次就诊，无法比较

Q15:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您本次是作为患者本人还是家属/陪护填写本问卷？

患者本人

患者家属/陪护

Q17:对于进一步提升我院急诊科的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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