2026年医疗行业综合医院ICU服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升重症监护室（ICU）的服务质量与患者体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为患者提供更优质的医疗服务。本次调查为匿名，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您与本次ICU服务的关系是？

患者本人

患者家属/陪护

其他（如探访者、研究人员等）

Q2:本次在ICU接受治疗的患者，其入院的主要原因是？

外科术后监护

严重创伤

急性心脑血管疾病

严重感染/脓毒症

呼吸衰竭

其他重症疾病

Q3:请您对ICU的入院/转科流程（如手续办理、信息交接、初步安置）的便捷性与效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为ICU的物理环境（如安静程度、光线、温湿度、卫生状况）如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q5:在探视或沟通方面，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）

探视时间限制过严

与医护人员沟通不畅/信息获取困难

缺乏私密沟通空间

远程探视/沟通渠道不便

未遇到明显困难

Q6:请您对ICU医护团队（医生、护士）的专业技能与操作水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:请您对ICU医护人员的沟通态度、同理心与人文关怀程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:医护人员是否及时、清晰地向您或患者解释了病情、治疗方案及风险？

总是

经常

有时

很少

从未

Q9:您认为ICU在哪些方面的护理服务做得比较出色？（可多选）

生命体征监测

用药管理

伤口/管道护理

基础生活护理（如清洁、翻身）

疼痛管理

心理支持

Q10:您对ICU提供的患者营养支持（如肠内/肠外营养）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q11:当您或患者需要帮助时，通过呼叫系统或其它方式，医护人员响应的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

响应较慢

响应迟缓

Q12:请您对ICU的医疗设备与仪器的先进程度、完好率及使用体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q13:您对ICU的感染控制措施（如手卫生、隔离制度、环境消毒）是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q14:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的ICU服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为目前ICU服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

硬件设施与环境

医护人员数量与配比

医护沟通与人文关怀

探视与家属支持政策

收费透明度与合理性

多学科协作与转科流程

其他

Q16:对于ICU服务质量的提升，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:如果未来有需要，您是否愿意再次选择这家医院的ICU？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:总体而言，您对本次ICU服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2026年医疗行业综合医院ICU服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供综合医院重症监护室（ICU）服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集患者体验、评估医护质量、分析改进方向，适合医疗机构、质量管理部门和卫生政策研究者用于提升重症医疗服务水平。

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