2026年医疗行业综合医院新生儿科服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院新生儿科的服务质量，特开展此次满意度调查。您的真实感受与宝贵意见对我们至关重要。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您与新生儿科的关系是？

新生儿家长/监护人

新生儿其他亲属

其他（请说明）

Q2:您的宝宝在我院新生儿科接受服务的主要原因是？

早产/低出生体重

新生儿黄疸

新生儿感染/肺炎

新生儿窒息/缺氧

先天性畸形筛查/治疗

常规观察/护理

其他

Q3:您对入院办理流程（包括信息登记、沟通、指引等）的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对新生儿科医护人员的服务态度（如耐心、亲切、尊重等）总体评价如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为医护人员与您沟通宝宝病情、治疗方案及护理要点的清晰度和及时性如何？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不够清晰及时

非常不清晰及时

Q6:请为新生儿科病房的环境与设施（如清洁卫生、温湿度、噪音控制、设备先进性等）打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:基于本次就医体验，您有多大可能向亲友推荐我院的新生儿科服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在以下环节中，您认为哪些方面表现突出？（可多选）

医疗技术水平

护理专业细致程度

人文关怀与心理支持

探视与沟通安排

收费透明度

后勤保障（如膳食、保洁）

均无突出表现

Q9:您认为在以下哪些方面仍有改进空间？（可多选）

等候时间

医患沟通频率与深度

探视政策灵活性

病房隐私保护

健康教育材料

费用解释说明

出院指导与随访安排

其他

Q10:您对新生儿科提供的母乳喂养指导与支持是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意（因未涉及此项）

不适用（未进行母乳喂养）

Q11:您对宝宝出院时的健康指导（如护理要点、复诊提醒、应急处理等）是否清晰明确？

非常清晰明确

比较清晰明确

一般

不够清晰明确

非常不清晰明确

Q12:出院后，您是否接到过医院的随访电话或信息？

是，且感到有帮助

是，但感觉帮助不大

否

记不清

Q13:总体而言，您对本次新生儿科就医体验的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:与您了解的其他同类医院相比，您认为我院新生儿科的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q15:请您留下对新生儿科服务最具体的表扬或最迫切的改进建议：

填空1

Q16:为便于我们进行更深入的分析，请留下您宝宝的住院日期（大致范围即可，格式：YYYY年MM月）：

填空1

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