2026年医疗行业综合医院神经科急诊服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升神经科急诊服务质量，改善患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次到神经科急诊就诊的主要原因属于以下哪一类？

突发头痛、头晕

肢体麻木、无力或活动障碍

意识障碍、晕厥或抽搐

言语不清、面瘫

其他（如外伤后）

Q2:您是通过何种方式到达急诊的？

自行前来

120急救车转运

其他医院转诊

社区/诊所转诊

Q3:请对急诊预检分诊的效率和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从挂号到首次见到医生的等候时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-120分钟

120分钟以上

Q5:请对首诊医生的问诊详细程度和沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:医生是否清晰地向您解释了病情和初步诊断？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些疑问

不太清晰，困惑较多

完全没有解释

Q7:请对护士的接诊态度和护理操作专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:检查（如CT、MRI、血液检查等）的安排和等待时间，您认为如何？

非常迅速，流程顺畅

比较迅速，可以接受

一般，等待时间较长

非常缓慢，流程繁琐

Q9:在急诊期间，您认为以下哪些环节的指引或标识不够清晰？（可多选）

科室位置与路线

缴费窗口

检查科室位置

取药窗口

卫生间位置

都很清晰

Q10:急诊区域的整体环境（如卫生、秩序、隐私保护）如何？

非常整洁有序，隐私保护好

比较整洁有序

一般，有待改善

嘈杂混乱，隐私保护不足

Q11:请对本次急诊治疗的整体效果（症状缓解、病情控制）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:医生在告知后续治疗方案（用药、复查、住院或出院建议）时是否明确？

非常明确，有书面指导

比较明确，口头交代清楚

一般，记得部分内容

不明确，感到困惑

Q13:基于本次就诊经历，您有多大可能向亲友推荐本院神经科急诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为本院神经科急诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊时间

提升医患沟通质量

优化检查流程与速度

改善就诊环境与设施

加强护士服务态度

降低医疗费用

提供更清晰的指引

Q15:本次急诊的总费用（自付部分）在您的预期之内吗？

远低于预期

略低于预期

与预期相符

略高于预期

远高于预期

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您是否为本次就诊的患者本人？

是

否（患者家属或陪同人员）

Q18:对于进一步提升神经科急诊服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供神经科急诊患者满意度调研的标准化工具。帮助医疗机构评估服务质量、识别改进环节、优化就诊流程，适合综合医院的管理部门和神经科室用于提升患者就医体验与医疗服务质量。

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