2026年医疗行业综合医院骨科急诊服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升骨科急诊服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:1. 您本次前往骨科急诊的主要原因是什么？

骨折/骨裂

关节脱位/扭伤

软组织损伤（如肌肉拉伤）

慢性疼痛急性发作

术后复查/问题

其他

Q2:2. 您是通过何种方式到达医院的？

自行前来

120急救车

社区/下级医院转诊

其他

Q3:3. 请您对从进入急诊到首次接触医护人员（分诊/挂号）的等待时间进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:4. 分诊护士对您病情的初步评估，您认为是否准确、迅速？

非常准确迅速

比较准确迅速

一般

不太准确/较慢

非常不准确/缓慢

Q5:5. 请您对医生接诊后，进行详细问诊和体格检查的细致程度进行评分。（1分表示非常不细致，5分表示非常细致）

分数

标签

Q6:6. 医生在向您解释病情、诊断结果和后续治疗方案时，表达是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q7:7. 本次诊疗过程中，您接受了以下哪些检查或治疗？（可多选）

X光检查

CT检查

MRI检查

石膏/支具固定

清创缝合

关节复位

药物治疗（打针/输液）

仅开具口服药

未进行检查/治疗，仅咨询

Q8:8. 对于接受的检查（如拍片），您对从开具检查单到获取报告的总体效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未进行检查

Q9:9. 急诊药房取药或治疗室执行治疗的等候时间，您觉得如何？

非常迅速，无需等待

可以接受，等待时间合理

等待时间较长，但能忍受

等待时间过长，难以忍受

未取药/未治疗

Q10:10. 护士在执行治疗（如打针、换药、指导用药）时的操作技术如何？

技术娴熟，无痛感/不适

技术较好，轻微不适

技术一般，有明显不适

技术生疏，感到疼痛/不安

未接受护士治疗

Q11:11. 医护人员（包括医生、护士）在服务过程中的整体态度如何？

非常亲切、有耐心

比较亲切、有耐心

态度一般

比较冷淡、不耐烦

态度恶劣

Q12:12. 急诊区域的整体环境（如卫生状况、秩序、隐私保护）让您感觉如何？

非常整洁、有序、隐私性好

比较整洁有序

环境一般

比较杂乱、拥挤

环境脏乱差，隐私无法保障

Q13:13. 基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院的骨科急诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:14. 您认为我院骨科急诊服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短各环节等候时间

提升医生沟通解释的清晰度

改善护士的服务态度与技术

优化检查流程与效率

改善急诊区域环境与秩序

加强疼痛管理

提供更清晰的后续康复指导

其他

Q15:15. 对于提升骨科急诊服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:16. 您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:17. 您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

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