2026年医疗行业综合医院烧伤科服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为了持续提升我院烧伤科的医疗服务质量与患者体验，我们诚挚地邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪护

Q2:您本次接受的服务类型主要是？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

康复随访

Q3:从首次接触（如挂号、分诊）到见到医生的过程，您认为效率如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q4:请对为您接诊/主治医生的专业能力（诊断准确、治疗方案清晰）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:请对为您接诊/主治医生的沟通态度（耐心解释、尊重患者）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:在您接受治疗（如换药、手术、护理）过程中，护士团队的技术操作是否规范、轻柔？

非常规范且轻柔

比较规范

一般

有待改进

非常不满意

Q7:请对护士的日常沟通与关怀（主动询问、及时响应需求）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:您认为烧伤科病房的环境（如清洁度、安静程度、设施便利性）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:对于疼痛管理（如止痛药物使用、非药物镇痛指导），您是否满意？

非常满意，疼痛控制有效

比较满意

一般，疼痛时有发生

不太满意，疼痛控制不佳

未涉及此项

Q10:在康复指导方面，医护人员为您提供了哪些方面的信息或帮助？（可多选）

创面护理方法

功能锻炼指导

饮食营养建议

心理疏导支持

疤痕预防与处理

出院后注意事项

几乎没有提供

Q11:您对办理入院、出院手续的流程便捷性与工作人员服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未办理

Q12:基于本次整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐我院烧伤科？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您预期的医疗服务相比，本次实际体验如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您认为我院烧伤科目前最需要改进的方面是？（可多选）

挂号/候诊等待时间

医患沟通与信息告知

护理服务的细致程度

病房环境与设施

疼痛管理效果

康复指导与随访

医疗费用透明度

其他

Q15:您对我院烧伤科的服务还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:为了进行更深入的分析，我们希望能了解您本次治疗的大致情况。您本次的烧伤属于？

轻度（I度或浅II度，面积小）

中度（深II度或面积较大的浅II度）

重度（III度或大面积烧伤）

不清楚

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