2026年综合医院皮肤科门诊服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于2026年综合医院皮肤科门诊服务满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进医疗服务质量，为您和他人提供更优质的诊疗体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次到皮肤科门诊就诊的主要原因是？

痤疮（青春痘）

湿疹/皮炎

银屑病（牛皮癣）

荨麻疹

真菌感染（如脚气、体癣）

色素性疾病（如黄褐斑、白癜风）

皮肤肿瘤或可疑痣

其他

Q2:您是通过哪种方式预约本次门诊的？

医院官方APP/小程序

医院官网

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

其他

Q3:请您对预约挂号流程的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您本次在门诊大厅/候诊区的实际等候时间约为？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q5:候诊期间，您对就诊秩序和环境（如安静、整洁）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:接诊医生与您沟通病情和解释治疗方案的时间是否充足？

非常充足，解释详尽

比较充足，基本清晰

一般，勉强够用

不太充足，有些仓促

非常不充足，过于匆忙

Q7:您认为接诊医生的专业能力和诊疗水平如何？

非常专业，值得信赖

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:医生在问诊和检查过程中，对您个人隐私的保护是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

非常不到位

Q9:本次就诊过程中，您接触了以下哪些医护人员？（可多选）

分诊/导诊护士

门诊医生

医技人员（如检验、皮肤镜操作员）

药房药师

收费窗口人员

其他

Q10:请您对本次接触的医护人员的服务态度进行总体评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:您对本次门诊开具的药品或治疗方案的清晰度（如用法、用量、注意事项）是否满意？

非常满意，非常清晰

比较满意，基本清晰

一般

不太满意，有些模糊

非常不满意，很不清晰

Q12:在缴费、取药、检查等环节，流程指引是否清晰明确？

非常清晰，很容易找到

比较清晰

一般

不太清晰，有些混乱

非常不清晰，完全混乱

Q13:您对医院皮肤科的医疗设备和技术（如皮肤镜、激光治疗仪等）的先进性和完备性印象如何？

非常先进完备

比较先进完备

一般

相对落后或不足

非常落后或严重不足

Q14:本次就诊的总体费用（含挂号、检查、药品等）是否符合您的预期？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q15:您认为目前皮肤科门诊最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊时间

改善候诊环境

增加专家号源

延长医患沟通时间

优化缴费取药流程

提升医护人员服务态度

引进更先进的设备技术

降低医疗费用

提供更清晰的健康宣教

其他

Q16:基于本次就诊体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的皮肤科？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:与2025年相比，您感觉今年皮肤科门诊的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

今年首次就诊，无法比较

Q18:请您为提升皮肤科门诊服务质量提出最宝贵的一条建议：

填空1

2026年综合医院皮肤科门诊服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供综合医院皮肤科门诊服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估患者就诊体验、收集服务质量反馈、识别关键改进环节，适合医院管理部门和医疗服务机构持续优化诊疗流程与患者满意度。

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