2026年医疗行业综合医院体检中心服务满意度调查

尊敬的体检客户：您好！为持续提升我院体检中心的服务质量与您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次体检的预约渠道是？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场预约

合作单位团体预约

其他

Q2:您认为本次体检的预约流程（包括时间选择、项目确认、注意事项告知等）是否便捷、清晰？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般

不太便捷清晰

非常不便捷清晰

Q3:体检中心的环境（如整洁度、安静程度、指引标识、隐私保护等）让您感觉？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为前台接待/登记人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请为体检过程中医护人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:各体检项目的等候时间，您的感受是？

等候时间很短，流程顺畅

等候时间可以接受

等候时间较长，但可以理解

等候时间过长，影响体验

各项目等候时间差异很大

Q7:体检设备的先进程度和新旧状况，您认为如何？

非常先进，维护良好

比较先进，状况良好

一般

设备略显陈旧

设备陈旧，影响检查

Q8:对于体检过程中的隐私保护措施（如更衣、检查时的隔断等），您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在本次体检过程中，哪些环节的服务让您感到特别满意？（可多选）

预约咨询

前台接待

导检指引

抽血/检验科

超声/影像科

内科/外科等临床检查

早餐供应

其他

Q10:您认为体检中心目前最需要改进的方面是？（可多选）

缩短整体等候时间

优化预约和分流系统

改善环境与设施

提升医护人员沟通技巧

加强隐私保护

完善检后报告解读服务

提供更个性化的体检套餐

其他

Q11:您已领取或查询了体检报告。报告的整体清晰度、易读性如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些晦涩难懂

非常难以理解

Q12:检后服务（如报告解读、健康咨询、异常指标跟进建议等）是否满足了您的需求？

完全满足，服务专业周到

基本满足

一般，有服务但不够深入

未能满足，缺乏有效指导

未使用此项服务

Q13:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我院的体检中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您过去在其他机构的体检体验相比，本次体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次体检，无法比较

Q15:您对体检中心的整体服务，还有哪些具体的表扬、批评或改进建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您本次体检的类型是？

个人自费体检

单位福利体检

入职/入学体检

其他专项体检

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