2026年医疗行业综合医院感染科服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院感染科的服务质量与患者体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您本次在感染科就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪护

其他访客

Q2:您本次就诊的主要类型是？

门诊初诊

门诊复诊

住院治疗

急诊

其他

Q3:请对感染科的就诊环境（如清洁度、通风、隐私保护等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对感染科医护人员的服务态度（如耐心、尊重、沟通意愿等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对医生问诊的专业性与详细程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对护士的护理操作（如输液、采血、健康指导等）的专业性与细心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:在0-10分的范围内，您有多大可能向亲友推荐我院感染科？(0分代表完全不可能，10分代表极有可能)

选项1

Q8:您认为感染科在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

候诊时间合理

诊疗流程清晰

院内标识明确

感染防控措施到位（如手消毒、隔离等）

检查/检验结果反馈及时

药品获取方便

Q9:您认为感染科在以下哪些方面有待改进？（可多选）

预约挂号便捷性

候诊/排队时间

医患沟通时间与效果

检查/治疗等待时间

住院环境与设施

费用透明度与解释

出院指导与随访

Q10:您是否清楚了解您的治疗方案（包括用药、注意事项等）？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q11:您对感染科提供的健康教育或疾病知识宣教内容是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触到相关宣教

Q12:请对感染科的收费透明度及费用解释工作评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:在您就诊期间，您是否感受到被充分尊重与保护隐私？

总是

经常

有时

很少

从未

Q14:与您在其他医院/科室的就诊经历相比，您认为我院感染科的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经历

Q15:对于提升感染科的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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