2026年医疗行业综合医院特需门诊服务满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！本次调查旨在了解您对我院特需门诊服务的真实感受与宝贵意见，以便我们持续改进服务质量，为您提供更优质的医疗体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的特需门诊属于哪个科室？

内科

外科

妇产科

儿科

眼科

耳鼻喉科

皮肤科

中医科

其他

Q2:您本次选择特需门诊最主要的原因是？

专家资源/指定医生

预约方便快捷

就诊环境好/私密性强

希望获得更详细的诊疗解释

时间安排灵活

其他

Q3:请您对特需门诊的预约流程（包括电话、APP、现场等渠道）的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您从预约成功到实际就诊的等待时长是？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q5:请您对特需门诊的就诊环境（如候诊区舒适度、私密性、整洁度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:导诊/分诊护士的服务态度和专业性如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般

不够专业或态度冷淡

未接触

Q7:请您对特需门诊医生的问诊细致程度和耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:医生是否清晰、充分地解释了您的病情、治疗方案及注意事项？

非常清晰充分

比较清晰

一般

不够清晰

完全没有解释

Q9:请您对本次诊疗过程中医患沟通的充分性和有效性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:本次特需门诊服务中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

预约环节

候诊环境

护士服务

医生专业水平

医患沟通

检查安排效率

取药/治疗便利性

收费透明度

整体私密性

Q11:您认为当前特需门诊服务在哪些方面仍有改进空间？（可多选）

预约号源紧张

候诊时间仍偏长

诊室环境细节（如隔音）

医护人员的服务态度

检查检验的衔接速度

收费价格合理性

个性化健康管理指导

其他

Q12:与普通门诊相比，您认为特需门诊的服务价值主要体现在？

专家资源与技术水平

时间效率（节省等待）

服务质量与体验

沟通的深度与个性化

环境与隐私保护

感觉不明显

Q13:基于本次就诊体验，您有多大可能向亲友推荐我院的特需门诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:综合考虑服务、环境与价格，您认为当前特需门诊的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，性价比不高

非常不合理

Q15:未来若有需要，您是否会再次选择我院的特需门诊？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您对我院特需门诊服务的具体意见或改进建议是？

填空1

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