2026年医疗行业综合医院VIP病房服务满意度调查

尊敬的贵宾：您好！为持续提升我院VIP病房服务质量，优化您的就医体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所获信息仅用于服务改进，请您根据亲身感受如实作答。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您本次入住VIP病房的主要原因是？

常规疾病治疗/康复

健康体检/亚健康调理

手术（含术后恢复）

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请具体说明：

填空1

Q3:请您对病房的物理环境（如安静程度、温湿度、光照、通风、装修风格）进行整体评价。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您对病房内的哪些设施或服务感到满意？（可多选）

床铺舒适度与寝具品质

独立卫浴设施与卫生状况

电视/网络/智能控制系统

餐饮定制与送餐服务

会客区与办公设备

安全保障与隐私保护措施

以上均不满意

Q5:关于病房硬件设施或环境，您有何具体的改进建议？

填空1

Q6:请您对医护团队（医生、护士）的专业技术水平进行评价。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请您对医护团队的沟通态度与服务响应速度进行评价。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在住院期间，您主要接触了哪些专属服务人员？（可多选）

专属责任护士

专属管床医生

健康管理师/营养师

生活管家/客户经理

其他

Q9:您对上述专属服务人员的整体服务协调性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请描述一个令您印象深刻的优质服务瞬间，或一个需要改进的服务环节：

填空1

Q11:您对VIP病房提供的个性化餐饮服务（如菜单定制、营养搭配、口味等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意（请在下题说明原因）

未使用此项服务

Q12:若对餐饮服务不满意，请说明主要原因：

填空1

Q13:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院的VIP病房服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为目前VIP病房服务最值得保持的优势是什么？（可多选）

环境私密舒适

医护专业可靠

服务细致周到

流程高效便捷

设施先进智能

其他

Q15:您认为未来最应优先提升的方面是？（可多选）

医疗技术深度与多学科协作

服务人员的主动性与个性化程度

信息化与智能服务（如APP、远程问诊）

康复与健康管理延伸服务

费用透明度与价值感知

其他

Q16:与您的期望相比，本次VIP病房服务的整体性价比如何？

远超预期，物超所值

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您的年龄阶段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您是通过何种渠道了解并选择我院VIP病房的？

亲友推荐

主治医生推荐

医院官方渠道（官网、公众号等）

第三方医疗平台/中介

其他

Q19:对于我院VIP病房服务的长期发展，您还有哪些宝贵的意见或期望？

填空1

2026年医疗行业综合医院VIP病房服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供综合医院VIP病房服务质量评估的标准化工具。帮助您收集患者反馈、识别服务短板、优化就医体验，适合医疗机构和管理者用于持续提升高端医疗服务水平。

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