2026年医疗行业综合医院检查报告邮寄服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为了解您对我院检查报告邮寄服务的真实感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷预计耗时约5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次接受的是哪一类检查报告的邮寄服务？

常规体检报告

门诊专项检查报告（如血常规、B超等）

住院期间检查报告

其他（请说明）

Q2:您是通过何种方式申请报告邮寄服务的？

在医院服务台现场申请

通过医院官方APP/微信公众号申请

通过电话申请

医生或护士协助申请

其他方式

Q3:从您申请邮寄服务到收到纸质报告，总共耗时多久？

3天以内

4-7天

8-14天

超过14天

记不清了

Q4:您收到的报告外包装（信封/文件袋）的完好程度如何？

完好无损，干净整洁

轻微破损或污渍，不影响报告

严重破损或污渍，影响报告保存

未注意

Q5:报告内页的清晰度和完整性如何？

非常清晰，内容完整无缺页

基本清晰，有个别模糊但可辨认

部分内容模糊难以辨认

有缺页或错页现象

Q6:报告上的个人信息（姓名、身份证号等）准确无误吗？

完全准确

有个别错误

有较多错误

未核对

Q7:请对报告邮寄的时效性（从申请到收到的时间）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对报告邮寄的准确性（报告内容、个人信息无误）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对报告邮寄的安全性（隐私保护、包装完好）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的检查报告邮寄服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为当前报告邮寄服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

申请流程便捷

邮寄速度

包装保护

费用合理

信息准确

隐私安全

客服沟通

其他

Q12:您认为当前报告邮寄服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短邮寄时间

降低邮寄费用

改善包装质量

提高信息准确性

加强隐私保护（如加密信封）

优化申请流程

提供更灵活的收取方式（如自提点）

提供物流进度查询

其他

Q13:如果未来提供电子版报告（加密PDF）发送至手机的服务，您是否愿意选择？

非常愿意，更快捷环保

愿意，但需确保安全

更倾向于纸质报告

视情况而定

Q14:您认为收取报告邮寄服务费是否合理？

完全合理，支付服务成本

基本合理，但希望降低费用

不合理，应作为基础服务免费提供

无所谓

Q15:您是否会因为报告邮寄服务体验而影响未来再次选择本院就医的意愿？

会，良好的体验会增强我的选择意愿

会，糟糕的体验会降低我的选择意愿

不会，医疗服务本身更重要，邮寄服务是次要的

不确定

Q16:对于如何进一步优化我院的检查报告邮寄服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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