2026年医疗行业综合医院远程医疗服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于2026年医疗行业综合医院远程医疗服务满意度的调查。本次调查旨在了解您对远程医疗服务的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的医疗服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否使用过综合医院提供的远程医疗服务（如在线问诊、视频复诊、电子处方等）？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您使用远程医疗服务的主要目的是什么？

常见病、慢性病的复诊与咨询

获取检查报告解读

开具或调整处方

紧急情况下的初步咨询

其他

Q3:您通常通过哪种方式使用远程医疗服务？

医院官方APP/小程序

第三方互联网医疗平台

电话/短信

视频会议软件

其他

Q4:请对远程医疗平台的界面友好度与操作便捷性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家医院的远程医疗服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您对医生在线问诊时的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为远程问诊中，医生的沟通与解答是否清晰、详尽？

非常清晰详尽

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊不清

Q8:您对远程医疗服务中，医生对您病情的了解程度（基于历史病历）评价如何？

非常了解，能有效结合既往病史

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q9:您认为远程医疗服务在哪些方面为您带来了便利？（可多选）

节省了往返医院的时间和交通成本

避免了医院人群聚集，降低了交叉感染风险

复诊配药更加方便快捷

可以更灵活地安排咨询时间

能够接触到更广泛的专家资源

其他

Q10:您对远程医疗的药品配送服务（如开具电子处方后的送药上门）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用过此项服务

Q11:您认为远程医疗服务的费用（包括挂号费、咨询费等）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您在远程医疗服务中遇到过哪些问题或障碍？（可多选）

网络连接不稳定，影响视频/通话质量

平台功能复杂，操作困难

医生回复不及时

无法进行必要的体格检查，诊断受限

医保报销流程复杂或不支持

个人隐私和数据安全有顾虑

未遇到明显问题

Q13:您对远程医疗服务的隐私保护与信息安全措施是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q14:与传统线下门诊相比，您认为远程医疗的整体服务质量如何？

明显优于线下

略优于线下

与线下相当

略逊于线下

明显逊于线下

Q15:您未来是否愿意继续使用或增加使用远程医疗服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望未来远程医疗服务在哪些方面进行改进？（可多选）

优化平台技术，提升稳定性与流畅度

加强医生在线培训，提升沟通效率

丰富服务内容（如心理健康、康复指导等）

简化医保报销流程，扩大报销范围

加强与线下检查、住院的衔接

降低服务费用

强化数据安全与隐私保护宣传

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您目前的身体健康状况如何？

非常健康，很少生病

比较健康，偶有小病

一般，有慢性病需定期管理

较差，经常需要医疗帮助

Q19:对于综合医院未来发展和完善远程医疗服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业综合医院远程医疗服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医院远程医疗服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、了解用户痛点、收集改进建议，适合医疗机构、卫健委及互联网医疗平台进行服务优化与市场分析。

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