2026年医疗行业综合医院电梯服务满意度调查

尊敬的访客/患者/员工：您好！为持续提升我院服务质量，优化您的乘梯体验，我们诚挚邀请您参与本次电梯服务满意度调查。问卷匿名，结果仅用于服务改进，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

门诊患者/家属

住院患者/家属

医院访客

医院员工

其他

Q2:您本次使用电梯的主要目的是？

前往门诊/检查科室

前往住院部病房

运送物资/设备

日常通勤/工作

其他

Q3:您通常使用电梯的时段是？

上午8:00-12:00（高峰）

下午12:00-18:00

晚上18:00-22:00

夜间22:00-次日8:00

Q4:您平均每次等候电梯的时间大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q5:请对电梯内的清洁卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:电梯内的通风和空气质量如何？

清新无异味

略有异味但可接受

空气闷浊，有明显异味

未注意

Q7:您认为电梯的运行平稳度如何？

非常平稳，无不适感

基本平稳，偶有晃动

晃动明显，令人不适

启动/停止时有强烈顿挫感

Q8:电梯的照明是否充足？

非常明亮

亮度适中

有些昏暗

灯光闪烁或损坏

Q9:请对电梯内的按键（楼层、开关门等）灵敏度及清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:电梯内的安全标识（如检验合格证、载重人数、紧急呼叫）是否清晰可见？

全部清晰可见

部分可见但不明显

大部分模糊或缺失

未注意

Q11:电梯内的语音播报（如到达楼层、超载提示）是否清晰准确？

非常清晰准确

基本清晰但有时延迟

声音模糊或错误

无语音播报

Q12:在您遇到电梯故障或紧急情况时，您是否知道如何求助？（如紧急呼叫按钮、联系电话）

非常清楚

大概知道

不太清楚

完全不知道

Q13:您是否遇到过电梯长时间满员无法进入的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您认为目前医院电梯服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等候时间

增加电梯数量或优化调度

改善轿厢清洁与消毒

提升运行平稳度与速度

加强设备维护与故障响应

优化高峰时段人流引导

改善通风与空气质量

其他

Q15:您是否观察到有非紧急情况（如运送物资、探视）占用医用电梯（如有）的现象？

经常观察到

偶尔观察到

很少观察到

未注意/我院无专用医用电梯

Q16:总体而言，您对当前医院电梯服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对提升我院电梯服务还有哪些具体的意见或建议？（如：增设特定功能梯、优化引导标识等）

填空1

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