2026年医疗行业综合医院服务流程规范性满意度调查

尊敬的受访者：您好！为了持续提升医疗服务品质，优化就医流程，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们发现问题、改进服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次就医的身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪护人员

本院工作人员（非直接服务患者岗位）

Q2:您本次就诊的科室属于？

内科系统（如心内、消化、呼吸等）

外科系统（如普外、骨科、神外等）

妇产科/儿科

急诊科/重症医学科

医技科室（如检验、影像）

其他

Q3:请您对医院预约挂号流程（包括线上/电话/现场）的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您在门诊候诊时，叫号系统是否准确、有序？

非常准确有序

基本准确，偶有误差

经常出现混乱或插队

未使用/未注意

Q5:请您对医生问诊过程的规范性（如耐心倾听、详细解释病情、保护隐私等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:开具检查/检验单后，工作人员是否清晰告知了具体地点、流程和注意事项？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，需要自己多方询问

未进行检查/检验

Q7:您在进行检查/检验时，操作人员是否核对了您的个人信息（如姓名）？

每次都会核对

大部分时候会核对

很少核对

从未核对

未进行检查/检验

Q8:请您对检查/检验报告获取的及时性与便利性（如自助打印、线上查询等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:取药时，药师是否对药物的用法、用量及重要注意事项进行了口头交代？

是，交代非常详细

是，但比较简单

否，未作交代

未取药

Q10:在办理入院/出院手续时，您认为哪些环节可以优化？（可多选）

手续流程过于复杂

窗口或线上指引不清晰

排队等待时间过长

工作人员服务态度

费用结算明细不够清楚

其他

未办理/流程顺畅

Q11:基于本次整体的就医体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为医院在以下哪些服务流程的规范性上最需要加强？（可多选）

预约挂号与分诊

门诊医生接诊

检查检验流程

取药与用药指导

入院出院手续

院内导引与标识

投诉与建议反馈渠道

医护人员的沟通态度

Q13:当您需要帮助或咨询时（如找科室、使用设备），是否能方便地找到工作人员并获得有效帮助？

总能快速找到并获得帮助

通常可以，但有时需要等待

较难找到工作人员

基本靠自己解决

Q14:请您对医院环境卫生（如候诊区、病房、卫生间）的整洁与维护情况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您是否知晓或使用过医院提供的意见反馈渠道（如意见箱、热线、线上平台等）？

知晓并使用过

知晓但未使用过

完全不知晓

Q16:对于提升本院服务流程的规范性与患者体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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