2026年医疗行业综合医院服务质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的医院类型是？

三级甲等医院

三级乙等医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

其他

Q2:您本次就诊的主要科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

中医科

其他

Q3:您本次就诊的主要身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪护人员

Q4:您通过哪种方式预约挂号？

医院官方APP/小程序

医院电话预约

医院现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

未预约

Q5:请您为本次预约/挂号流程的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:您在门诊候诊区的等待时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-120分钟

120分钟以上

Q7:导诊/分诊台工作人员的服务态度如何？

非常好，主动热情

比较好，有问必答

一般，态度平淡

较差，不耐烦

未接触

Q8:请您为接诊医生的问诊详细程度与耐心程度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:医生是否清晰地向您解释了病情、治疗方案及注意事项？

非常清晰且详细

比较清晰

一般，部分内容未解释

不清晰，解释简单

完全没有解释

Q10:请您为护士/医技人员的操作熟练度与服务态度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您对医院各项检查（如化验、影像）的预约与等候时间满意吗？

非常满意，等候时间短

比较满意

一般，等候时间较长

不满意，等候时间过长

未做检查

Q12:您认为医院各处的指示标识（如科室指引、卫生间指示）是否清晰易懂？

非常清晰，易于寻找

比较清晰

一般，部分区域标识不清

不清晰，经常需要询问

未注意

Q13:您对医院公共区域（如候诊区、走廊、卫生间）的清洁卫生状况评价如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，有部分污渍

较差，卫生状况不佳

未注意

Q14:您认为医院在哪些方面的信息化服务做得较好？（可多选）

在线预约挂号

报告/结果在线查询

在线缴费/支付

电子病历/健康档案查询

在线问诊/咨询服务

院内导航

均不理想

Q15:您对本次就诊的整体费用（包括药费、检查费等）透明度满意吗？

非常满意，费用明细清晰

比较满意

一般，部分费用不清楚

不满意，费用构成模糊

未关注

Q16:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q17:与2025年相比，您感觉这家医院的总体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

首次就诊，无法比较

Q18:您认为医院目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短候诊/检查等候时间

提升医护人员的服务态度

改善就医环境与卫生

优化就诊流程（挂号、缴费等）

降低医疗费用

加强医患沟通

提升信息化服务水平

其他

Q19:请您留下对医院服务质量的具体意见或建议（如无，请填“无”）：

填空1

2026年医疗行业综合医院服务质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套全面的医院服务质量评估解决方案。帮助您收集患者反馈、量化服务质量、识别改进领域，适合医疗机构、卫生管理部门和医院管理者用于持续提升医疗服务水平与患者满意度。

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