2026年医疗行业综合医院服务性价比满意度调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对综合医院服务性价比的真实感受与评价。您的宝贵意见将有助于推动医疗服务质量与价值的提升。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您因何种健康问题最常前往综合医院就诊？

普通感冒/发烧等常见病

慢性病（如高血压、糖尿病）的复诊与管理

急性病或意外伤害的急诊

专科疾病的门诊（如骨科、眼科、妇科等）

健康体检或常规筛查

其他

Q2:您通常选择综合医院时，最主要的考虑因素是？

距离远近/交通便利

医保定点/报销比例

医院声誉与专家水平

医疗设备与技术先进性

服务态度与环境

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对最近一次在综合医院就诊的“总花费（包括挂号、检查、药品等）”与“所获得医疗服务效果”之间的性价比评价是？

非常满意，物超所值

比较满意，价格合理

一般，勉强可以接受

不太满意，性价比不高

非常不满意，花费过高且效果不佳

Q4:请对以下方面与您所支付费用的匹配程度进行评分（1-非常不匹配，5-非常匹配）：挂号/问诊环节的费用合理性

分数

标签

Q5:请对以下方面与您所支付费用的匹配程度进行评分（1-非常不匹配，5-非常匹配）：各项检查（如验血、B超、CT等）的费用合理性

分数

标签

Q6:请对以下方面与您所支付费用的匹配程度进行评分（1-非常不匹配，5-非常匹配）：处方药品的费用合理性

分数

标签

Q7:如果以0-10分来衡量，您有多大可能向亲友推荐您最近就诊的这家综合医院？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前综合医院的收费透明度如何？

非常透明，每一项费用都有清晰说明

比较透明，大部分费用清楚

一般，部分费用需要主动询问

不太透明，收费项目时有疑惑

非常不透明，经常出现不明费用

Q9:在您看来，综合医院哪些环节的费用最有可能存在“虚高”或“不合理”的情况？（可多选）

专家/特需门诊挂号费

高端影像检查（如PET-CT、核磁共振）

进口或特殊药品

住院床位费/护理费

手术中的材料费/耗材费

实验室检验项目

康复理疗项目

均比较合理，无明显虚高

Q10:与私立医院或高端医疗机构相比，您认为综合医院在性价比方面的优势是？

医保覆盖广，自付比例低

诊疗方案规范，过度医疗少

专家资源丰富，技术可靠

基础服务价格相对低廉

没有明显优势

不清楚/未在私立医院就诊过

Q11:您认为通过手机App、公众号等线上渠道进行预约挂号、缴费、查询报告，是否提升了就医的便利性并间接改善了性价比感受？

显著提升，节省了大量时间和精力

有所提升，带来一定便利

一般，感觉不明显

没有提升，甚至更复杂

未使用过线上渠道

Q12:您是否了解或使用过“日间手术”、“一站式门诊”等旨在提高效率、降低费用的新型服务模式？

了解并使用过，体验很好

了解但未使用过

听说过，但不了解详情

完全没听说过

Q13:您认为医院在控制非必要医疗支出（如不必要的检查、高价药替代选择等），为患者节省费用方面做得如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q14:为了提升医疗服务性价比，您最希望医院在以下哪些方面做出改进？（可多选）

公开更详细的费用清单和价格对比

提供更多经济有效的治疗方案选择

缩短各项检查的等待时间和出报告时间

改善就诊流程，减少反复排队

加强医生沟通，解释费用构成和治疗必要性

降低部分常用药品和耗材的价格

推广预约制，减少无效等候

其他

Q15:考虑到医疗服务质量、效果和花费，未来您在选择医疗机构时的倾向是？

优先选择性价比高的公立综合医院

愿意为更好的服务和环境支付更高费用，选择高端私立医院

更信赖社区医院或基层医疗机构

根据具体病情和专家决定，不太考虑费用

不确定

Q16:对于提升综合医院服务的“性价比”，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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