2026年心血管专科医院医护人员服务态度满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院医疗服务质量，优化患者就医体验，我们特开展本次医护人员服务态度满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您本次的就诊身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属

其他访客

Q2:您本次主要接触的科室是？

心内科门诊

心外科门诊

急诊科

心脏重症监护室(CCU/ICU)

普通病房

心脏导管室/手术室

功能检查科（如心电图、超声）

其他

Q3:请您对本次接触的医护人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:医护人员在接待您时，是否主动、热情？

总是

经常

有时

很少

从不

Q5:医护人员与您沟通病情或治疗方案时，是否耐心、细致？

非常耐心细致

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q6:医护人员在解答您的疑问时，表述是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

难以理解

Q7:医护人员是否尊重您的隐私（如问诊时注意遮挡、保护个人信息等）？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q8:在您感到焦虑或疼痛时，医护人员是否给予了足够的关怀和安慰？

给予了充分的关怀

给予了一定关怀

关怀一般

关怀较少

几乎没有关怀

Q9:您认为以下哪些服务细节做得比较好？（可多选）

主动自我介绍和告知职责

使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您”）

认真倾听您的诉求

主动提供帮助（如指引方向、协助行动）

操作前进行告知和解释

关注您的情绪变化

保护您的个人隐私

以上均未感受到

Q10:您认为以下哪些方面仍有改进空间？（可多选）

沟通时的耐心程度

解释病情的专业性和通俗性

响应呼叫或需求的及时性

面对重复提问时的态度

对患者情绪的关注与安抚

保护隐私的意识

团队协作与交接的顺畅度

暂无，都很满意

Q11:基于本次就医体验，您有多大可能向亲友推荐本院的心血管专科服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您在其他医院的就医经历相比，本院医护人员的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经历

Q13:您认为良好的医护服务态度对您的治疗信心和康复过程有积极影响吗？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q14:请描述一个本次就医过程中，让您感到特别温暖或印象深刻的关于服务态度的具体事例（可选填）。

填空1

Q15:对于进一步提升我院医护人员服务态度，您是否有具体的意见或建议？（可选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q18:您本次就医的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2026年心血管专科医院医护人员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供心血管专科医院医护人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务细节、收集改进建议、分析患者体验，适合医院管理者和医疗质量部门持续优化医疗服务水平与患者满意度。

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