2026年医疗行业心血管专科医院收费透明度满意度调查

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于心血管专科医院收费透明度的满意度调查，旨在了解您对相关医疗费用公示、解释及结算流程的看法。您的宝贵意见将有助于推动医疗服务的改进。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您本次接受医疗服务的主要身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

Q2:在过去一年中，您或家人（本次就医者）在此心血管专科医院的诊疗类型主要是？

门诊诊疗

日间手术/检查

住院治疗

长期/慢性病管理

Q3:在就诊前，您对各项检查、治疗、药品等费用的预估清晰度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道了解医疗费用信息？（可多选）

医院官方网站/APP公示

院内电子屏/公告栏

医生或护士口头告知

缴费窗口/自助机查询

费用明细清单

其他

Q5:您认为医院在哪些环节的费用公示最为清晰？（可多选）

挂号费

检查费（如心电图、心脏超声等）

检验费（如血常规、生化指标等）

药品费

治疗/手术费

材料费（如支架、导管等）

床位/护理费

Q6:您认为医院在哪些环节的费用公示有待加强？（可多选）

挂号费

检查费（如心电图、心脏超声等）

检验费（如血常规、生化指标等）

药品费

治疗/手术费

材料费（如支架、导管等）

床位/护理费

Q7:您是否在缴费前收到过书面的费用预估单或知情同意书？

总是有

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q8:对于费用预估单或知情同意书上的内容，您认为其易读性和可理解性如何？（1分表示非常难懂，5分表示非常易懂）

分数

标签

Q9:当您对某项费用有疑问时，医院工作人员（如医生、护士、收费员）的解释是否耐心、清晰？

总是非常耐心清晰

大多数时候耐心清晰

一般

偶尔不耐烦或模糊

经常不耐烦或无法解释

Q10:最终结算时，实际发生的费用与之前的预估费用相比，差异大吗？

基本一致，无显著差异

有差异，但在可接受范围内

差异较大，感到意外

差异很大，难以接受

不清楚/未比较

Q11:如果实际费用与预估有差异，主要出现在哪些项目上？（可多选）

检查项目增减

药品品牌或数量变化

治疗过程中使用了未预估的耗材

住院天数变化

其他服务费用

没有差异

Q12:您收到的费用明细清单（如发票、结算单）是否条目清晰、分类明确？

非常清晰明确

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱难以看懂

Q13:整体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医院，基于其收费透明度？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为提升心血管专科医院收费透明度，以下哪些措施最为重要？（可多选）

提供更详细、易懂的线上费用查询系统

在诊疗各关键节点主动提供书面费用说明

加强医护人员费用沟通培训

公示常见病种/手术的打包费用或费用区间

设立独立的费用咨询与投诉渠道

引入第三方费用审核或公示机制

Q15:与您了解的其他同级医院相比，您认为这家心血管专科医院的收费透明度处于什么水平？

显著领先

略微领先

大致相当

略微落后

显著落后

不了解其他医院

Q16:您对医院处理费用相关咨询或投诉的效率和态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:关于心血管专科医院的收费透明度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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