2026年肿瘤专科医院门诊服务满意度调查

尊敬的病友/家属：您好！为持续提升我院门诊服务质量，改善您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次就诊的身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

Q2:您本次就诊的科室是？

肿瘤内科门诊

肿瘤外科门诊

放疗科门诊

中西医结合科门诊

疼痛与姑息治疗门诊

其他

Q3:您本次门诊的就诊类型是？

初诊

复诊/定期复查

治疗中随访

咨询/开药

Q4:请您对门诊预约渠道（如APP、电话、现场等）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对预约挂号成功后，接收到的就诊提醒（时间、地点、注意事项）的清晰度与及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您从进入医院到完成挂号/取号，大约花费了多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q7:请您对门诊导诊、分诊台工作人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在候诊区的实际等待时间，与预约时段相比如何？

比预约时间提前很多

基本准时

等待了约15-30分钟

等待了30分钟以上

Q9:请您对候诊环境的舒适度与秩序（如座椅、通风、安静程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对门诊医生接诊时的耐心程度与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对门诊医生解释病情、治疗方案及注意事项的清晰度与详细程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于您本次的就诊体验，您有多大可能向其他有需要的病友推荐我院的门诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:在本次就诊过程中，您认为哪些环节的服务体验较好？（可多选）

预约挂号

院内导引与标识

分诊与候诊

医生接诊与沟通

护士服务

检查检验安排

取药服务

收费结算

环境卫生

其他

Q14:您认为当前门诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约等待周期

优化挂号/取号流程

改善候诊环境

延长医生接诊时间

加强医患沟通

优化检查检验流程

提升收费、取药效率

改善院内导引标识

加强人文关怀

其他

Q15:您主要通过哪些渠道了解我院的医疗服务信息？（可多选）

医院官方网站/APP

微信公众号/小程序

病友/家属推荐

其他医疗机构转诊

线下宣传活动

其他网络平台

Q16:请您对本次门诊就诊的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升我院肿瘤专科门诊服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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