2026年医疗行业肿瘤专科医院肠癌诊疗满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院肠癌诊疗服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为患者提供更优质的医疗体验。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受诊疗的身份是？

肠癌患者本人

患者家属/陪护人员

其他（如随访研究者）

Q2:您本次接受诊疗的主要阶段是？

初诊与诊断阶段

手术治疗阶段

放化疗阶段

康复与随访阶段

多阶段综合

Q3:请对您从预约到完成初诊的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在门诊就诊时，医生与您沟通病情和治疗方案的时长是否充足？

非常充足，详细解答

比较充足，基本清晰

一般，时间略显紧张

不充足，沟通仓促

未进行此项沟通

Q5:综合考虑医疗技术、服务态度、环境等因素，您有多大可能向其他有需要的患者推荐本院肠癌诊疗中心？（0-10分）

选项1

Q6:在您接触的医疗团队中，哪些人员的服务令您感到满意？（可多选）

门诊医生

住院部主治医生

护士

医技人员（如影像、检验）

药剂师

行政/后勤人员

个案管理师/社工

Q7:医护人员在为您进行各项检查或治疗前，是否充分告知了目的、流程及注意事项？

总是充分告知

经常告知

有时告知

很少告知

从未告知

Q8:请对住院期间的病房环境与设施（如安静程度、卫生、设备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对医院提供的肠癌相关健康宣教材料（如手册、视频、公众号文章）的实用性和易懂性评价如何？

非常实用易懂

比较实用易懂

一般

不太实用或难懂

未接触过相关材料

Q10:您主要通过哪些渠道获取诊疗费用信息？（可多选）

门诊医生/护士告知

住院费用每日清单

医院自助查询机/线上系统

窗口咨询

不太清楚

Q11:您认为从缴费、取药到办理出入院等行政手续的效率如何？

效率很高，无需长时间等待

效率较高，等待时间可接受

效率一般，等待时间较长

效率较低，等待时间过长

未办理相关手续

Q12:在诊疗过程中，您认为最让您感到安心或印象深刻的一个服务细节是什么？

填空1

Q13:在治疗期间，您是否感受到医疗团队对您心理和情绪状态的关注与支持？

非常关注，提供了有效支持

比较关注，有一定支持

一般，偶尔有关心

很少关注

完全没有关注

Q14:您认为本院在肠癌诊疗的哪些方面还有提升空间？（可多选）

挂号与预约等待时间

各科室间协调与转诊效率

检查结果的出具速度

个性化治疗方案沟通

疼痛与症状管理

康复指导与随访服务

医疗费用透明度

院内导诊与标识清晰度

Q15:治疗结束后，您对医院提供的出院指导及后续随访安排的明确性是否满意？

非常满意，安排清晰明确

比较满意，基本清楚

一般，部分安排模糊

不满意，缺乏明确指导

尚未结束治疗/无需此项

Q16:与您就诊前（或通过其他渠道了解）的预期相比，本次诊疗的实际体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:对于改善我院肠癌诊疗服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:您本次诊疗的医疗费用支付方式主要为？

基本医疗保险

商业保险

自费

其他

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介绍

本模板旨在提供肿瘤医院肠癌专科诊疗满意度调研的标准化工具。帮助您收集患者反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合医疗机构管理者、质量改进部门和科室负责人用于持续提升医疗质量与患者体验。

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