2026年肿瘤专科医院乳腺癌诊疗满意度调查

尊敬的女士/先生：您好！我们诚挚邀请您参与本次乳腺癌诊疗满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进医疗服务质量，为更多患者提供更优质的诊疗体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次接受诊疗的医院属于以下哪种类型？

公立肿瘤专科医院

民营肿瘤专科医院

综合医院肿瘤中心

Q2:您接受诊疗的主要阶段是？

初诊与检查阶段

手术治疗阶段

放疗/化疗阶段

康复与随访阶段

全程多阶段

Q3:您如何评价从挂号到首次见到主治医生的等待时间？

非常满意，等待时间很短

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，等待时间过长

Q4:请您对主治医生（或主要诊疗团队）的专业知识与技能水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对主治医生（或主要诊疗团队）的沟通解释与人文关怀（如耐心倾听、清晰解释病情和治疗方案）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:在诊疗过程中，您认为哪些环节的沟通最清晰、有效？（可多选）

病情诊断与分期解释

治疗方案（手术/药物/放疗等）的选择与风险告知

治疗费用说明与医保政策解读

治疗副作用与应对方法指导

康复计划与生活注意事项

心理支持与疏导

Q7:您对医院检查（如超声、钼靶、MRI、病理等）的预约便捷性和报告获取时效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请您对护士及护理团队的专业操作（如输液、穿刺）和日常照护态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您对医院的就诊环境（如病房设施、等候区、卫生间清洁度等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为医院的收费透明度如何？

非常透明，费用明细清晰易懂

比较透明

一般

不太透明，部分费用不清楚

非常不透明

Q11:基于您的整体诊疗体验，您有多大可能向身边有类似需求的亲友推荐这家医院？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:在您看来，本院在乳腺癌诊疗方面最突出的优势是什么？（可多选）

专家团队实力强

诊疗设备先进

多学科协作（MDT）模式好

新药/新技术可及性高

患者服务与流程便捷

康复与心理支持体系完善

临床研究机会多

Q13:您认为本院在乳腺癌诊疗服务中最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约和等待时间

加强医患沟通与病情解释

改善住院环境和设施

优化院内导诊和流程

降低医疗费用或提高医保报销比例

提供更专业的营养与康复指导

加强心理疏导与患者支持团体建设

Q14:在诊疗过程中，您是否感受到医院对患者个人隐私的保护？

感受非常充分，隐私保护到位

感受比较充分

感受一般

感受不太充分

感受非常不充分

Q15:您对本次诊疗过程中，哪位医护人员或哪个科室的印象最为深刻？请简要说明原因。

填空1

Q16:总体而言，您对本次乳腺癌诊疗服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请您留下对医院未来改善乳腺癌诊疗服务的具体意见或建议（如无，请填“无”）：

填空1

Q18:为便于我们进行人群分析，请告知您的年龄段。

30岁及以下

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁及以上

Q19:您与患者的关系是？

患者本人

患者家属/照料者

2026年肿瘤专科医院乳腺癌诊疗满意度调查

介绍

本模板旨在提供肿瘤专科医院乳腺癌诊疗服务的满意度调研方案。帮助您评估医护水平、分析服务流程、收集改进建议，适合医疗机构管理者、质量监控部门和患者服务中心优化服务质量与提升患者体验。

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