2026年肿瘤专科医院化疗服务患者满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院肿瘤化疗服务的质量，改善您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，并严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您在我院接受化疗治疗的时间长度是？

首次治疗

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您本次就诊的科室是？

肿瘤内科

肿瘤外科

放疗科

中西医结合科

Q3:请您对本次化疗前的预约挂号流程（包括线上/线下）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:请您对门诊医生/主治医生在制定化疗方案时的沟通与解释清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:请您对化疗前，护士进行用药、注意事项等健康教育的详细程度进行评分（1-5分，1分为非常不详细，5分为非常详细）

分数

标签

Q6:化疗期间，您对输液室/治疗区的环境（如安静度、整洁度、私密性）感受如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:基于您本次的化疗体验，您有多大可能向有需要的亲友推荐我院的化疗服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:请您对化疗过程中，护士的操作技能（如穿刺技术、输液速度调节等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请您对化疗过程中，护士对您不适反应的关注与及时响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在本次化疗过程中，您主要出现了哪些不适反应？（可多选）

恶心、呕吐

乏力

脱发

口腔黏膜炎

食欲不振

骨髓抑制（如白细胞降低）

无明显不适

其他

Q11:当您出现不适反应时，医护人员提供的处理与支持是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

未获得有效支持

Q12:请您对化疗后，医院提供的随访服务（如电话回访、复诊提醒等）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:请您对本次化疗涉及的费用透明度及医保结算流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为我院在化疗服务方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

候诊及治疗等待时间

医护人员的沟通态度与耐心

治疗环境的舒适度与隐私保护

对副作用的管理与支持

费用说明与结算流程

多学科协作与个性化治疗方案

信息化服务（如APP、线上咨询）

其他

Q15:综合考虑所有因素，您对本次在我院接受的化疗服务总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升我院肿瘤化疗服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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