2026年医疗行业肿瘤专科医院医保报销便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化肿瘤专科医院医保报销服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对2026年相关服务的真实感受与建议，所有信息仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次就诊的肿瘤专科医院属于哪种类型？

公立医院

民营医院

其他

Q2:您本次的报销身份是？

城镇职工医保

城乡居民医保

其他医保类型

自费

Q3:您对本次医保报销流程的整体便捷性满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向亲友推荐在该医院进行医保报销？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪些渠道了解医保报销政策与流程？（可多选）

医院宣传栏/手册

医院官网/公众号

医生/护士告知

医保窗口咨询

亲友告知

其他网络渠道

其他

Q6:请您对医院提供的医保政策咨询服务（如报销范围、比例、材料要求等）进行评分。

分数

标签

Q7:您在准备报销材料时，是否觉得清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q8:您在准备或提交报销材料时，遇到过哪些困难？（可多选）

不清楚具体需要哪些材料

材料要求描述模糊

证明材料开具困难（如外院资料）

材料复印/整理繁琐

未遇到困难

其他

Q9:您认为医院医保窗口（或一站式服务中心）的服务效率如何？

非常高，等待时间很短

较高，等待时间可以接受

一般

较低，等待时间较长

非常低，等待时间过长

Q10:请您对医保窗口工作人员的服务态度与专业能力进行评分。

分数

标签

Q11:您是否使用过医院提供的线上（如APP、小程序）医保报销预审或查询服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q12:若使用过线上服务，请对其操作的便捷性与信息准确性进行评分。

分数

标签

Q13:从提交完整材料到最终完成报销，您感觉整体耗时如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，在预期内

比较慢，略超预期

非常慢，远超预期

Q14:您对报销款项到账的及时性是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您认为当前医保报销流程在哪些环节最需要改进？（可多选）

政策宣传与咨询

材料清单与指引

窗口服务效率

线上服务功能

院内各部门协调

报销审核速度

费用到账速度

其他

Q16:与2025年相比，您感觉2026年该医院的医保报销便捷性是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没有变化

反而更不方便了

不清楚/未在去年报销

Q17:如果未来需要再次在该院就诊并报销，您对流程的便捷性是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q18:对于提升肿瘤专科医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q20:您本次就诊的肿瘤类型属于？（可选填）

肺癌

乳腺癌

消化道肿瘤

血液系统肿瘤

其他

不便透露

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介绍

本模板旨在评估肿瘤专科医院医保报销服务的便捷性。帮助您收集患者反馈、识别服务瓶颈、优化报销流程，适合医疗机构、医保管理部门和医院管理者提升患者就医体验与服务效率。

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