2026年眼科专科医院白内障手术患者满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！为持续提升我院白内障手术的医疗质量与服务水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是哪只眼睛的白内障手术？

左眼

右眼

双眼同时

Q2:您本次接受的手术是您第几次接受白内障手术？

第一次

第二次

第三次及以上

Q3:您选择本院进行手术的主要原因是？

医院/专家声誉

亲友推荐

地理位置便利

医保定点/报销政策

其他

Q4:请您对手术前的检查流程（如全面性、清晰度、等待时间等）进行整体评价。

分数

标签

Q5:术前，医护人员对手术过程、风险及术后注意事项的讲解是否清晰、充分？

非常清晰充分

比较清晰充分

一般

不太清晰

完全不清晰

Q6:请您对手术当天的接待、引导及等待环境进行评价。

分数

标签

Q7:在手术准备及进行过程中，您感受到的医护人员的关怀与安抚程度如何？

非常关怀，极大地缓解了紧张

比较关怀，有一定缓解作用

一般，没有特别感受

关怀不足，仍感紧张

完全没有关怀

Q8:手术过程中，您是否感到明显的疼痛或不适？

完全没有

轻微不适，可接受

中度不适

比较疼痛

非常疼痛

Q9:术后当天，您对麻醉/镇痛效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:术后，医护人员对您进行了哪些方面的指导？（可多选）

用药方法（眼药水等）

眼部保护与清洁

复查时间与重要性

异常症状识别与应对

日常活动与饮食建议

Q11:术后第一次复查时，医生对您视力恢复情况的解释是否清晰？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般

不太清晰

完全不清晰

Q12:截至目前，您术后眼睛的恢复情况是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合，但有少许差距

与预期有较大差距

远低于预期

Q13:基于您本次手术的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本院的白内障手术服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:请您对主治医生的专业水平与服务态度进行整体评价。

分数

标签

Q15:请您对病房护士/责任护士的专业照护与服务态度进行整体评价。

分数

标签

Q16:您认为本院在手术费用及收费透明度方面表现如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明，部分费用存疑

非常不透明，费用过高

Q17:您认为本院在以下哪些方面有待改进？（可多选）

术前检查与等待效率

医患沟通与信息告知

手术室环境与流程

术后随访与关怀

费用结算的便捷与透明

住院环境与设施

餐饮等服务配套

其他

Q18:与您了解或听闻的其他医院相比，您对本院白内障手术服务的整体评价是？

明显优于其他医院

略优于其他医院

与其他医院差不多

略逊于其他医院

明显逊于其他医院

Q19:您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？（例如，对某位医护人员的特别感谢，或遇到的具体问题）

填空1

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介绍

本模板旨在提供眼科专科医院白内障手术患者满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估手术服务质量、收集患者反馈、优化就医流程，适合医院管理者和医疗质量部门用于持续改进医疗水平。

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