2026年眼科专科医院随访服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院眼科专科随访服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的术后关怀。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您在我院接受的是哪类眼科治疗或手术？

白内障手术

屈光手术（如激光、ICL）

眼底病治疗（如黄斑变性、视网膜手术）

青光眼治疗

眼表疾病治疗（如干眼症、角膜炎）

其他（请在后文说明）

Q2:您接受治疗/手术至今有多长时间？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:总体而言，您对我院随访服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式接收随访提醒或安排？

电话通知

短信提醒

医院APP/公众号推送

诊间医生/护士告知

未收到明确提醒

Q5:随访提醒的及时性如何？

非常及时，提前足够时间

比较及时

一般

不太及时

完全没有收到提醒

Q6:随访预约流程（如改期、取消、确认）是否便捷？

非常便捷，渠道多且响应快

比较便捷

一般

不太便捷，过程繁琐

未曾尝试预约操作

Q7:随访过程中，医护人员（医生、护士等）的服务态度和专业性如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:在最近的随访中，医生对您病情恢复情况的解释和沟通是否清晰、充分？

非常清晰充分，解答了所有疑问

比较清晰，基本解答疑问

一般，部分问题未得到解答

不太清晰，沟通不充分

未与医生进行深入沟通

Q9:您认为目前随访服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

医护人员的专业与耐心

随访检查项目的全面性

沟通解释的清晰度

环境与设备的舒适先进

预约与等候的便捷性

健康教育与生活指导

其他（请在后文说明）

Q10:您认为目前的随访服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加随访频次或延长随访期

提供更多元化的随访方式（如线上问诊、视频随访）

简化预约和报到流程

缩短随访等候时间

加强术后康复与用药指导

提供更个性化的健康管理方案

改善随访环境与隐私保护

其他（请在后文说明）

Q11:您是否曾使用过我院提供的线上随访服务（如APP、公众号咨询、在线复诊等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此项服务

Q12:如果使用过线上服务，您对其便捷性和有效性的评价如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:随访期间，您获取术后用药、用眼卫生等健康指导的渠道主要是？

医生/护士当面告知

纸质或电子版指导手册

医院APP/公众号文章或视频

电话回访

未获得系统指导

Q14:这些健康指导对您的康复帮助大吗？

帮助非常大

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q15:基于您整体的随访体验，您有多大可能向亲友推荐我院的眼科随访服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您对未来随访服务的最大期望是什么？

更智能化的提醒与预约系统

更深入、个性化的病情管理与咨询

更便捷的线上复诊与药品配送

更舒适私密的随访环境

建立长期的会员式眼健康档案与管理

其他（请在后文说明）

Q17:对于我院的眼科随访服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您本次填写问卷的身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

2026年眼科专科医院随访服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估眼科专科医院术后随访服务的质量。帮助您收集患者反馈、分析服务短板、优化关怀流程，适合眼科医院和医疗管理者提升患者满意度和康复效果。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年眼科专科医院随访服务满意度调查

相关推荐