2026年眼科专科医院诊疗环境满意度调查

尊敬的受访者：您好！为了持续改善我院的诊疗环境与服务品质，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将为我们未来的优化工作提供重要参考。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次来我院就诊的身份是？

初诊患者

复诊患者

患者家属/陪同人员

其他

Q2:您本次就诊的主要科室是？

屈光手术中心（近视/远视/散光）

白内障科

眼底病科

青光眼科

眼表与角膜病科

小儿眼科与斜视科

眼整形与眼眶病科

视光中心（验光配镜）

其他

Q3:请对医院的整体外观、建筑标识清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为医院内部的导视系统（如科室指引、路标）是否清晰易懂？

非常清晰，能轻松找到目的地

比较清晰，偶尔需要询问

一般，需要多次询问或寻找

不太清晰，容易迷路

非常不清晰

Q5:请对挂号、收费、取药等窗口的排队等候环境与秩序进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在候诊区，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

座椅充足、舒适

环境整洁、无异味

灯光明亮柔和

叫号系统清晰、音量适中

提供饮水设施

有清晰的宣教资料或视频

Wi-Fi信号稳定

以上均不满意

Q7:基于本次就诊体验，您向亲友推荐我院的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对诊室的私密性保护（如隔音、帘幕等）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对诊室及检查室的清洁卫生程度进行评分。（1分非常不清洁，5分非常清洁）

分数

标签

Q10:您认为医院内的无障碍设施（如坡道、盲道、无障碍卫生间）是否完善？

非常完善，充分考虑了特殊需求

比较完善，基本满足需求

一般，有待改进

不太完善，存在不便

非常不完善，几乎无相关设施

Q11:您认为医院公共区域的以下哪些方面需要优先改进？（可多选）

增加休息座椅数量

改善卫生间卫生与设施

优化室内空气流通

调整灯光亮度或色温

加强噪音控制

增加绿植美化环境

提供更多便民设施（如充电宝、轮椅）

目前状况良好，无需改进

Q12:您对医院提供的线上服务（如预约挂号、报告查询、在线咨询）的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:请对医护人员在就诊过程中表现出的专业性与沟通态度进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与2025年或更早的就诊经历相比，您认为我院的诊疗环境是否有改善？

有明显改善

略有改善

感觉差不多

略有退步

有明显退步

首次就诊，无法比较

Q15:您希望通过哪些渠道获取医院环境改善的反馈或通知？（可多选）

医院官方微信公众号

短信通知

院内公告栏/电子屏

诊后医患沟通平台

医院官网

不需要

Q16:对于提升我院未来（如2027年）的诊疗环境与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐