2026年医疗行业眼科专科医院医保报销便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解眼科专科医院医保报销服务的便捷性，持续优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本次调查预计占用您5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的医院类型是？

公立眼科专科医院

民营眼科专科医院

综合医院眼科中心

Q2:您本次就诊的身份是？

参保患者本人

参保患者的家属/监护人

Q3:您本次就诊的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

其他补充医疗保险

不清楚

Q4:在本次就诊前，您是否了解该医院支持医保报销的具体流程？

非常了解

基本了解

不太了解

完全不了解

Q5:您通过何种渠道了解到该医院的医保报销信息？

医院官网/公众号

医院现场宣传栏/导诊台

亲友告知

医保部门/社保APP

其他

Q6:您在办理挂号时，医保身份验证（如读卡、扫码）是否顺利？

非常顺利，一次成功

基本顺利，稍有延迟

不太顺利，尝试多次

未使用/无法使用

Q7:医生开具处方/检查单后，您对医保可报销项目及自费部分的告知清晰度是否满意？

非常满意，解释清晰

比较满意，基本清楚

一般，部分信息模糊

不满意，未明确告知

Q8:在缴费/结算窗口，使用医保直接结算（一站式报销）的便捷程度如何？

非常便捷，实时结算

比较便捷，等待时间可接受

一般，流程稍显繁琐

不便捷，遇到问题未能结算

Q9:若本次就诊涉及自费项目，您对支付方式的多样性（如扫码、刷卡、现金）是否满意？

非常满意，支付方式齐全

比较满意

一般

不满意，支付方式有限

Q10:您在本次医保报销过程中，遇到了哪些不便？（可多选）

系统故障/网络延迟

窗口排队时间过长

工作人员业务不熟

报销政策/比例不清楚

异地就医备案/结算问题

未遇到不便

Q11:请对医院医保咨询/导诊服务的专业性与帮助性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请对医院医保窗口工作人员的服务态度与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为该医院在哪些环节最需要提升医保报销便捷性？

诊前信息告知与查询

诊中身份验证与项目确认

诊后结算与报销

线上（APP/小程序）医保服务

整体流程均需优化

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该医院的医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您是否使用过该医院的线上平台（如APP、小程序）进行医保相关操作（如挂号、缴费、查询）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q16:若使用过线上平台，您对其医保相关功能的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不便捷

未使用过

Q17:您希望未来医院在医保服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更清晰的线上费用预估与分解

实时推送报销进度提醒

线上异地就医备案协助

人工智能客服解答医保疑问

更多元化的线上支付渠道

其他

Q18:与过去两年相比，您感觉2026年眼科专科医院的医保报销便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

无法比较

Q19:对于进一步提升眼科专科医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q21:您本次就诊所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年医疗行业眼科专科医院医保报销便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在收集患者对眼科专科医院医保报销服务便捷性的满意度反馈。帮助您评估流程效率、识别服务痛点、优化患者体验，适合医院管理者和医保部门用于提升医疗服务质量与运营水平。

标签

关于

3个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年医疗行业眼科专科医院医保报销便捷性满意度调查

相关推荐