2026年口腔专科医院医护人员服务态度满意度调查

Q1:您本次来院就诊的主要科室是？

Q2:您在本次就诊过程中，主要接触了以下哪类医护人员？（可多选）

Q3:总体而言，您对本次就诊过程中医护人员的服务态度满意度如何？

Q4:基于本次就诊体验，您有多大意愿向亲友推荐我们医院？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

Q5:在您进入诊室前，导诊或前台人员是否能清晰、耐心地为您指引就诊流程和地点？

Q6:接诊医生在开始检查或治疗前，是否向您充分解释了病情、治疗方案及可能的风险？

Q7:在治疗过程中，医护人员（医生、助理等）是否关注您的感受（如疼痛、紧张），并及时给予安抚或调整？

Q8:医护人员在沟通时，是否使用了您能理解的通俗语言，而非过多专业术语？

Q9:您认为医护人员的面部表情、语气和肢体语言是否让您感到亲切、被尊重？

Q10:您认为本院医护人员在服务态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）

Q11:您认为本院医护人员在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:在您结束治疗/咨询后，医护人员是否清晰告知了后续注意事项（如用药、复查、饮食等）？

Q13:与2025年或更早的就诊体验相比，您感觉2026年医护人员的整体服务态度有变化吗？

Q14:您对医院环境（如候诊区、诊室整洁度）与医护人员服务态度相结合所营造的整体就医氛围满意度如何？

Q15:如果遇到服务态度问题，您是否知道或愿意通过医院提供的渠道（如意见箱、热线、线上平台）进行反馈？

Q16:请您分享一次在本院遇到的、让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别需要改进）的医护人员服务经历或细节。

Q17:对于进一步提升本院医护人员的服务态度和人文关怀水平，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您本次的就诊身份是？

Q20:您一年内来本院就诊的频率大约是？