2026年口腔专科医院随访服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院随访服务质量，更好地满足您的康复需求，我们诚邀您参与本次匿名调查。本问卷约需5分钟，您的宝贵意见将帮助我们不断改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受随访服务的主要原因是？

常规术后/治疗后复查

咨询治疗效果或恢复情况

处理突发不适或并发症

定期口腔健康维护与检查

其他

Q2:您本次接受的是哪种形式的随访服务？

电话随访

线上平台（APP/小程序）消息或视频随访

短信/邮件提醒与问卷

门诊复诊面谈

其他

Q3:请对随访服务的及时性（如：按约定时间联系、提醒及时等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对随访人员的专业能力（如：解答清晰、能准确理解您的状况）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对随访人员的服务态度（如：耐心、尊重、有同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:随访服务是否有效解答了您关于康复或治疗的疑问？

完全解答，非常清晰

大部分解答，基本清楚

部分解答，仍有疑惑

未能有效解答

本次无相关疑问

Q7:随访中提供的康复指导或建议，对您的实际帮助如何？

非常有帮助，指导明确易执行

比较有帮助

帮助一般

帮助不大

未获得具体指导

Q8:您希望通过随访服务获得哪些信息或支持？（可多选）

详细的康复计划与注意事项

用药或护理用品的使用指导

饮食与生活习惯建议

心理疏导与鼓励

后续复诊或检查安排提醒

紧急情况下的联系与处理渠道

其他

Q9:您认为目前的随访频率（如：一周一次、一月一次等）是否合适？

非常合适

比较合适，但可微调

频率过高

频率过低

不确定/无固定频率

Q10:您有多大可能向亲友推荐我院的随访服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您的期望相比，我院随访服务的整体表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q12:您认为我院随访服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

沟通便捷高效

服务专业可靠

态度亲切关怀

能解决实际问题

隐私保护到位

其他

Q13:您认为我院随访服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加随访形式（如更多线上选项）

提供更个性化的指导方案

延长单次随访沟通时间

加强不同科室间的随访协同

优化随访提醒与预约系统

提升随访人员专业深度

其他

Q14:未来，您更倾向于选择哪种主要的随访方式？

电话沟通

医院官方APP/小程序在线沟通

微信等社交平台沟通

门诊面对面复诊

短信/邮件等异步沟通

视情况而定

Q15:关于随访服务的内容、流程或形式，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您最近一次在我院接受的主要治疗类型是？

牙齿种植

牙齿正畸（矫正）

牙周治疗

根管治疗

牙齿修复（镶牙、烤瓷牙等）

拔牙手术

牙齿美白/洁牙

其他

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