2026年中医医院中医理疗预约灵活性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化中医理疗服务体验，提升预约流程的便捷性与灵活性，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进研究，并将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您过去一年内使用中医理疗服务的频率大约是？

从未使用过

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解并预约中医理疗服务？

医院官方App/小程序

医院官网

电话预约

现场挂号/预约

第三方健康平台（如支付宝、微信医疗等）

亲友推荐/代约

其他

Q3:整体而言，您有多大可能性向亲友推荐您所使用的中医医院的理疗预约服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为当前预约渠道（如App、网站等）的操作流程是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:您通常倾向于预约哪个时间段的理疗服务？（可多选）

工作日上午（8:00-12:00）

工作日下午（12:00-18:00）

工作日晚间（18:00以后）

周末全天

节假日

对时间段无特殊要求

Q6:您能提前预约到理想时间（如特定日期、时间段）的难度如何？

非常容易，总能约到

比较容易，大部分时候能约到

一般，有时需要调整

比较困难，经常需要妥协

非常困难，几乎约不到

Q7:请对预约系统显示的可选日期和时间段的丰富程度进行评分（1分表示“非常少”，5分表示“非常丰富”）

分数

标签

Q8:当您需要临时取消或改期时，流程是否便捷？

非常便捷，可自助操作且无负担

比较便捷，但有一定限制

一般，流程稍显繁琐

比较麻烦，限制较多或有额外费用

非常麻烦，几乎无法操作

Q9:您希望预约系统在哪些方面提供更灵活的选项？（可多选）

更长的可预约周期（如提前1个月以上）

更精细的时间段划分（如每15分钟一个时段）

特定医师/治疗师的专属预约通道

根据疗程自动推荐并预约后续时间

提供“候补预约”或“抢号提醒”功能

支持多人同时段预约（如家庭预约）

其他

Q10:预约成功后，您收到的提醒通知（如短信、App推送）是否及时有效？

非常及时且信息完整

比较及时

一般，偶尔遗漏

不太及时

从未收到过提醒

Q11:在预约过程中，您是否遇到过系统故障、卡顿或信息错误等问题？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

几乎每次都会遇到

Q12:请对预约环节中客服人员（包括线上客服和电话客服）的服务态度与解决问题的能力进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:为了提高预约灵活性，您最期待医院引入或加强以下哪项服务？（可多选）

在线视频问诊后直接开具理疗预约单

根据个人健康数据（如可穿戴设备数据）智能推荐理疗时间

更灵活的套餐或次卡预约制度

与商业保险直付无缝衔接的预约流程

针对慢性病患者的长期、规律性预约管理

其他

Q14:与2025年相比，您感觉2026年中医理疗预约的便利性和灵活性是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

略有下降

明显下降

不确定/未关注

Q15:关于中医理疗的预约流程、时间安排或系统功能，您是否有其他具体的改进建议或希望增加的特色服务？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次填写问卷的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他

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