2026年中医医院医保报销便捷性满意度调查

Q1:请问您在过去一年内，是否在中医医院使用过医保进行结算报销？

Q2:您最近一次在中医医院使用医保结算时，主要就诊类型是？

Q3:您认为在中医医院办理医保报销的整体流程（如登记、结算等）是否清晰易懂？

Q4:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐在该中医医院使用医保结算？（0分为完全不推荐，10分为极力推荐）

Q5:您在该中医医院进行医保结算时，窗口/自助机工作人员的指引与解答是否专业、耐心？

Q6:您通常通过哪种方式完成医保结算？

Q7:请对您使用的结算方式（如人工窗口、自助机等）的操作便捷性进行评分。（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q8:您在使用医保结算时，从提交材料到完成结算的平均等待时长是？

Q9:在您使用医保结算的过程中，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

Q10:您是否使用过线上/移动端（如医院APP、小程序）的医保报销或查询功能？

Q11:如果使用过线上功能，您对其操作界面和流程的满意度如何？

Q12:您是否清楚了解在该中医医院，哪些治疗项目或药品是医保可报销的？

Q13:医院是否提供了清晰、易懂的医保政策宣传材料（如手册、展板、电子屏）？

Q14:您希望通过哪些渠道获取医保报销相关信息？（可多选）

Q15:在结算后，您对费用明细清单的清晰度和可理解性是否满意？

Q16:您认为中医特色治疗项目（如针灸、推拿、中药熏蒸等）的医保报销流程，与普通西医项目相比如何？

Q17:当遇到医保报销相关疑问或问题时，您是否能方便地找到有效的咨询或解决途径？

Q18:请对该中医医院医保报销的整体服务效率进行评分。（1-5分，1分效率极低，5分效率极高）

Q19:与您在其他类型医疗机构（如综合医院）的医保报销体验相比，您认为该中医医院的体验如何？

Q20:您认为未来最需要在哪些方面提升医保报销的便捷性？（可多选）

Q21:请您留下对该中医医院医保报销服务最具体的一个改进建议：

Q22:您的年龄段是？

Q23:您本次就诊的医保类型是？