2026年医疗行业老年病医院诊疗环境满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升老年病医院的诊疗环境与服务品质，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足老年患者的就医需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是？

老年患者本人

患者家属/陪护人员

医院工作人员

其他

Q2:您本次就诊/探视的科室主要属于？

心血管内科

神经内科（如认知障碍、帕金森）

内分泌科（如糖尿病）

康复医学科

老年综合科

其他

Q3:您如何评价医院的整体环境整洁度？

非常整洁

比较整洁

一般

不太整洁

非常不整洁

Q4:您认为医院内的导向标识（如科室指引、洗手间标识）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您对医院为老年患者提供的无障碍设施（如无障碍通道、扶手、防滑地面）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:候诊区的座椅舒适度及数量是否能满足需求？

完全满足，非常舒适

基本满足，较为舒适

一般

数量不足或不太舒适

严重不足或非常不舒适

Q7:请对就诊区域的私密性保护程度进行评分（1分表示很差，5分表示很好）。

分数

标签

Q8:您认为医院内的光线（自然光与照明）是否充足且柔和？

非常充足柔和

比较充足柔和

一般

有些昏暗或刺眼

非常昏暗或刺眼

Q9:您对医院内的噪音控制水平（如交谈声、设备声）感觉如何？

非常安静

比较安静

一般

有些嘈杂

非常嘈杂

Q10:您认为医院在以下哪些人文关怀细节方面做得较好？（可多选）

提供老花镜、放大镜

设有饮水机并提供纸杯

公共区域播放舒缓音乐

墙面装饰温馨

提供轮椅、平车等辅具

志愿者引导服务

以上均未注意到

Q11:您对医护人员的服务态度与沟通耐心程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:从挂号、缴费到取药，您觉得流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q13:您使用医院卫生间（含无障碍卫生间）的体验如何？

非常干净、设施完好

比较干净、设施基本完好

一般

不太干净或设施有损坏

非常不干净或设施严重损坏

Q14:基于您本次的体验，您有多大可能向其他有需要的老年朋友或家属推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前诊疗环境最需要改进的方面有哪些？（可多选）

增加休息区域与座椅

优化标识系统，字体更大更醒目

改善卫生间条件与清洁频率

加强隔音降噪措施

提升无障碍设施的覆盖面与维护

改善室内通风与空气质量

增加绿植与艺术装饰

其他

Q16:与2025年相比，您感觉这家老年病医院的诊疗环境是否有改善？

有明显改善

略有改善

感觉差不多

略有退步

有明显退步

不了解/首次来访

Q17:对于打造更适老、更温馨、更安全的诊疗环境，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐