2026年医疗行业老年病医院医护人员服务态度满意度调查

Q1:您本次就诊/探视的科室是？

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写具体科室名称：

Q3:您与本院的关系是？

Q4:您接触最多的医护人员类型是？

Q5:请您对医护人员接待您时的礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：

Q6:请您对医护人员与您沟通时的耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：

Q7:请您对医护人员解释病情、治疗方案或注意事项时的清晰易懂程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：

Q8:医护人员在沟通时，是否充分考虑了老年患者的听力、视力或理解能力特点？

Q9:请您对医护人员主动关心患者/家属情绪与需求的程度进行评分（1分非常不主动，5分非常主动）：

Q10:当您有疑问或需要帮助时，医护人员是否能及时回应？

Q11:您认为医护人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:若上一题选择“其他”，请在此处补充说明：

Q13:您认为医护人员在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:若上一题选择“其他”，请在此处补充说明：

Q15:基于您本次的整体体验，您有多大可能将本院推荐给其他有需要的老年朋友或家人？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:与2025年相比，您感觉本院医护人员的整体服务态度有何变化？

Q17:您是否愿意接受医院后续的深度访谈，以提供更详细的建议？

Q18:若愿意接受访谈，请留下您的联系方式（电话或邮箱），我们将有专人与您联系：

Q19:请留下您对改善本院医护人员服务态度的具体意见或建议（例如：在沟通技巧、人文关怀、响应速度等方面的期望）：

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的最高教育程度是？