2026年医疗行业老年病医院医保报销便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化老年病医院的医保报销服务体验，提升服务便捷性，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程，更好地服务于老年患者。问卷为匿名填写，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您本次调查的身份是？

老年患者本人

老年患者的家属/陪护人

医院医保窗口/结算处工作人员

其他

Q2:在过去一年中，您/您陪伴的患者在老年病医院使用医保报销的频率大约是？

每月1次或更多

每季度1-2次

每半年1-2次

一年1次或更少

从未使用过

Q3:总体而言，您向亲友推荐在该老年病医院办理医保报销的可能性有多大？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对医院医保报销窗口/服务台的工作人员服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对医院医保报销政策的公示与宣传清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对医保报销所需材料清单的明确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对办理医保报销的整体流程顺畅度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您通常通过哪种主要方式了解医保报销政策和流程？

医院宣传栏/手册

窗口工作人员现场告知

医院官方网站/公众号/APP

病友/亲友告知

其他

Q9:在办理医保报销过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

政策咨询与查询

材料准备与审核

窗口排队等候时间

费用结算与支付

异地医保结算

线上/自助办理

其他

Q10:您是否使用过该医院的线上医保服务（如APP、公众号查询或办理）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此服务

Q11:如果您使用过线上服务，请对其操作便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为当前医保报销窗口的平均排队等候时间是否合理？

非常合理，几乎无需等待

比较合理，可以接受

一般，等待时间略长

不合理，等待时间过长

不确定

Q13:在材料审核环节，您是否遇到过因材料不全或不符合要求而需要多次往返的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您最希望医院在哪些方面改进以提升医保报销便捷性？（可多选）

增加服务窗口或工作人员

优化线上办理功能

提供更清晰的材料清单与模板

设立专门的咨询与引导岗

缩短报销款项到账时间

改善等候区环境

加强政策宣传与培训

其他

Q15:对于异地就医的医保报销，您认为该医院提供的服务是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

未使用过此项服务

Q16:请对医院医保报销的整体效率（从提交材料到完成结算/到账）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:与2025年相比，您感觉2026年该医院的医保报销便捷性是否有变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q18:对于提升老年病医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q20:您最高学历是？

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

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介绍

本模板旨在提供老年病医院医保报销服务体验的标准化调研工具。帮助您评估服务便捷性、分析用户满意度、识别改进环节，适合医疗机构、医保管理部门和老年健康服务机构优化报销流程与服务质量。

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