2026年医疗行业老年病医院收费透明度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年病医院收费透明度的满意度调查，旨在了解您在就医过程中的费用知晓体验，以推动医疗服务的改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:在过去一年中，您或家人前往老年病医院就诊的频率大约是？

1-2次

3-5次

5次以上

未去过

Q3:您在就诊前，通常通过何种渠道了解医院的收费信息？

医院官方网站/公众号

医院大厅公示栏

电话咨询

亲友告知

就诊时现场了解

其他

Q4:您认为医院公示的医疗服务项目及价格清单是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:在医生开具检查或治疗方案时，是否会主动告知您大致的费用范围？

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q6:您认为目前老年病医院的收费中，哪些部分的透明度最需要提升？（可多选）

药品费用

检查/检验费用

治疗/手术费用

床位/护理费用

材料/耗材费用

专家/特需门诊费用

其他

Q7:您对医院提供的费用明细单（如每日清单、出院小结中的费用清单）的详细程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当您对某项费用产生疑问时，向医院相关部门咨询的便利性如何？

非常便利，能得到及时解答

比较便利，但解答有时不清晰

一般，流程繁琐

不太便利，难以找到咨询渠道

从未咨询过

Q9:请您对医院在解释医保报销政策及自费部分方面的清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q10:您是否遇到过实际结算费用与事先被告知或预估的费用存在较大差异的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:如果您遇到过费用差异，主要发生在哪些方面？（可多选）

新增了未告知的检查项目

药品品牌或规格变更导致价格变化

治疗过程中使用了未事先说明的耗材

床位费或护理费计算有误

医保报销比例与预期不符

未遇到，请跳过此题

Q12:总体而言，您对当前老年病医院在收费透明度方面的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向其他老年朋友推荐这家（或这类）老年病医院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为提高收费透明度，对改善您的就医体验有多重要？

极其重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q15:您希望医院通过哪些方式进一步提升收费透明度？（可多选）

提供在线费用预估系统

在诊室配备费用查询终端

发送详细的短信/微信费用提醒

加强医护人员的费用沟通培训

设立专门的费用咨询窗口/热线

定期举办医保政策宣讲会

其他

Q16:对于老年病医院如何更好地实现收费透明化，保障患者知情权，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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