2026年儿童医院住院服务满意度调查

2026年儿童医院住院服务满意度调查

尊敬的家长/监护人：您好！为持续提升我院住院服务质量，改善患儿就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您孩子最近的住院经历，如实填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您孩子本次住院的科室是？

儿科内科

儿科外科

新生儿科

儿童重症监护室(PICU)

其他

Q2:本次住院的总时长是？

3天以内

4-7天

8-14天

15-30天

30天以上

Q3:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们医院的住院服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对住院期间的病房环境（如安静程度、清洁卫生、设施完备性）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对医生团队的专业水平与沟通态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对护士团队的护理技能与服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:在本次住院期间，您对以下哪些环节的服务感到满意？（可多选）

入院办理流程

医生查房与病情沟通

日常护理与生活照料

检查检验的安排与等待

用药指导与安全管理

儿童活动/心理安抚服务

餐饮服务

出院指导与随访安排

Q8:您认为以下哪些方面最需要改进？（可多选）

等待时间（如检查、手术）

医患沟通的充分性与及时性

护士响应的及时性

病房环境的舒适性与私密性

针对儿童的特殊关怀（如游戏、心理支持）

家长陪护的便利性与支持

费用透明度与结算流程

其他

Q9:您对住院期间医疗费用的透明度（如费用明细、自费项目说明）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:医院是否提供了足够的、适合您孩子年龄段的娱乐或心理支持活动？

是，非常丰富且合适

是，但种类和频率有待提高

否，几乎没有提供

不适用/未关注

Q11:在您孩子情绪紧张或恐惧时，医护人员是否给予了有效的安抚？

总是能有效安抚

多数时候能有效安抚

有时可以，有时不能

很少能有效安抚

完全没有

Q12:您对出院时医护人员提供的康复指导、用药及复诊建议是否清晰明确？

非常清晰明确

比较清晰

一般，部分内容模糊

比较模糊，存在疑问

非常模糊，缺乏指导

Q13:请写下本次住院经历中，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的一件事。

填空1

Q14:与您了解的其他儿童医院相比，您认为本院住院服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解其他医院

Q15:如果未来有需要，您是否愿意再次选择本院为孩子提供住院服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升我院儿童住院服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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