2026年儿童过敏诊疗满意度调查

2026年儿童过敏诊疗满意度调查

尊敬的家长/监护人，您好！为了持续提升我院儿童过敏诊疗的服务质量，改善患儿就医体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。请您根据最近一次带孩子在我院就诊的经历，如实填写以下问题。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您的孩子本次就诊的过敏相关主要问题是什么？

过敏性鼻炎/鼻结膜炎

哮喘/咳嗽变异性哮喘

特应性皮炎（湿疹）

食物过敏

药物过敏

荨麻疹/血管性水肿

其他（请在下题中说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处具体说明孩子的过敏问题：

填空1

Q3:您本次带孩子就诊的科室是？

过敏反应科/变态反应科

呼吸科

皮肤科

耳鼻喉科

儿科综合门诊

其他

Q4:您为孩子预约本次门诊的难易程度如何？

非常容易，随时可约

比较容易，等待时间短

一般，需要等待较长时间

比较困难，很难约到

非常困难，几乎无法预约

Q5:请您对本次就诊过程中，医护人员的服务态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:接诊医生是否清晰、耐心地向您解释了孩子的病情、诊断及治疗方案？

非常清晰且耐心

比较清晰

一般，有些地方不太明白

不太清晰

完全不清晰

Q7:医生为您提供了哪些形式的健康指导或患者教育？（可多选）

口头详细讲解

提供了书面或印刷资料

推荐了科普文章/视频

告知了复诊或随访计划

介绍了过敏原回避方法

指导了药物（如吸入剂、肾上腺素笔）的正确使用

其他

Q8:本次就诊过程中，各项检查（如抽血、皮试、肺功能等）的安排是否高效、有序？

非常高效有序

比较有序

一般，有些混乱

比较混乱，等待时间长

非常混乱

Q9:对于医生开具的处方药物，药房药师是否对用法、用量及注意事项进行了清晰的交代？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有特别交代

未在本院取药

Q10:您认为本次就诊的总体等候时间（从到达医院到完成所有流程）如何？

非常合理，比预期短

比较合理，可以接受

一般，略长

比较长，难以接受

非常长，令人不满

Q11:医院的环境（如候诊区、诊室、卫生间）是否清洁、舒适，适合儿童？

非常清洁舒适

比较舒适

一般

比较嘈杂或不洁

非常不舒适

Q12:医院是否提供了适合儿童的安抚设施或服务（如玩具、绘本、动画片等）以缓解孩子的紧张情绪？

是，非常丰富有效

是，但比较简单

有看到，但没使用

完全没有提供

Q13:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向其他有过敏患儿的家长推荐我院？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为我院在儿童过敏诊疗方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

预约挂号流程

门诊候诊时间

医患沟通与解释

检查检验效率

取药及用药指导

就诊环境与儿童友好设施

医护人员的专业水平

收费与医保报销

复诊与长期管理

其他

Q15:未来，您更倾向于通过哪种方式接受过敏相关的健康管理或随访？

定期线下门诊复诊

互联网医院在线复诊/咨询

电话随访

患者社群/健康教育讲座

根据情况混合使用以上方式

Q16:对于提升我院儿童过敏诊疗服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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