2026年儿童医院儿童体检服务满意度调查

尊敬的家长/监护人：您好！为持续提升我院儿童体检服务的质量与体验，特开展本次问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与与支持！

Q1:您本次带孩子进行的是哪一类体检？

入园/入学体检

常规年度体检

生长发育专项评估

特定疾病筛查/复查

其他

Q2:您是通过什么渠道预约本次体检服务的？

医院官方APP/小程序

医院官网

电话预约

现场挂号

第三方健康平台

其他

Q3:请对本次体检预约流程的便捷性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:您带孩子到达医院后，体检区域的导引标识是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

很不清晰

Q5:请对前台/分诊人员的服务态度与效率进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:从签到到开始第一项检查，您等待了多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q7:在体检过程中，医护人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

态度亲切，有耐心

善于与孩子沟通，缓解紧张

操作专业、熟练

检查前充分告知注意事项

及时解答家长疑问

Q8:请对体检环境的整洁度与儿童友好程度（如装饰、玩具等）进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q9:您认为各项检查项目之间的衔接是否流畅？

非常流畅，无需长时间等待

基本流畅，偶有短暂等待

一般，等待时间较长

不流畅，经常需要长时间等待

Q10:您有多大可能向其他家长推荐我院的儿童体检服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q11:体检报告获取的及时性如何？

非常及时，在承诺时间内获取

比较及时，稍有延迟但可接受

一般，延迟时间较长

很不及时，远超承诺时间

Q12:体检报告的内容是否清晰、易懂，并有必要的解释或建议？

非常清晰全面，建议具体

比较清晰，有基本解释

一般，部分内容不易理解

不太清晰，缺乏有效解释

Q13:您认为我院的儿童体检服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短预约等待时间

优化检查流程，减少现场等待

改善体检环境与设施

提升医护人员沟通技巧

增加报告解读与健康咨询服务

降低费用或提高性价比

提供更多个性化体检套餐

其他

Q14:总体而言，您对本次儿童体检服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升我院儿童体检服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加的项目、流程优化想法等）

填空1

Q16:您孩子的年龄段是？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄期）

12岁以上（青少年）

Q17:这是您第几次带孩子来本院进行体检？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q18:请对体检中心的整体安全措施（如防跌倒、隐私保护等）进行评分。（1分：非常不安全，5分：非常安全）

分数

标签

Q19:体检结束后，是否有医护人员或客服进行简单的回访或满意度询问？

有，且态度很好

有，但流于形式

没有

2026年儿童医院儿童体检服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供儿童医院体检服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集家长反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合医疗机构和健康管理者优化儿童健康服务流程与体验。

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