2026年儿童医院耳鼻喉科服务满意度调查

尊敬的家长/监护人，您好！为了更好地了解您孩子在本次耳鼻喉科就诊过程中的体验，持续提升我们的医疗服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据实际情况填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您孩子的年龄属于以下哪个阶段？

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13岁及以上

Q2:本次就诊的主要原因是？

耳部问题（如中耳炎、听力下降等）

鼻部问题（如鼻炎、鼻窦炎、鼻出血等）

咽喉问题（如扁桃体炎、腺样体肥大等）

其他（如睡眠呼吸障碍、异物等）

Q3:您是通过何种方式预约本次门诊的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信生活服务等）

其他

Q4:请对本次门诊预约的便捷程度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:从进入医院到完成就诊，您感觉整体候诊时间如何？

非常短，几乎没有等待

比较合理，可以接受

一般，等待时间稍长

等待时间过长，难以接受

Q6:就诊区域（如候诊区、诊室）的环境与卫生状况如何？

非常整洁、舒适，符合儿童医院特点

比较整洁

一般

有待改善

Q7:医护人员（医生、护士等）与您孩子的沟通方式和态度如何？

非常有耐心，善于安抚儿童情绪，解释清晰

比较有耐心，沟通顺畅

一般，基本能完成沟通

缺乏耐心，沟通体验不佳

Q8:医生对您孩子病情的解释是否清晰、易懂？

非常清晰，完全理解治疗方案和注意事项

比较清晰，基本理解

一般，有些地方不太明白

解释不够清晰，存在困惑

Q9:您认为医生的诊疗方案是否专业、值得信赖？

非常专业，完全信赖

比较专业，基本信赖

感觉一般

有所疑虑

Q10:医院在哪些方面为儿童提供了特别关怀？（可多选）

候诊区有儿童游乐设施/绘本

诊室布置温馨，有卡通元素

医护人员使用儿童友好的语言

提供检查/治疗时的安抚措施（如玩具、视频）

无特别感受

Q11:对于检查（如听力测试、鼻内镜等）或治疗过程，您的体验如何？

过程顺利，医护人员操作熟练且注重孩子感受

过程基本顺利，但孩子有些紧张

过程有些波折，体验一般

体验不佳，过程混乱或让孩子感到痛苦

Q12:药房取药或后续检查预约等流程是否便捷？

非常便捷，指引清晰

比较便捷

一般，需要多次询问

不便捷，流程复杂

Q13:您对本次就诊的总体费用（包括挂号、检查、药品等）透明度感觉如何？

非常透明，各项费用清楚明了

比较透明

一般，部分费用不太清楚

不透明，费用构成模糊

Q14:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向其他有需要的家长推荐我院耳鼻喉科？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为未来我院耳鼻喉科最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短候诊与检查等待时间

优化预约与缴费流程

提升诊室环境与设施儿童友好度

加强医护人员与儿童的沟通技巧

提供更清晰易懂的健康宣教材料

增加线上复诊或咨询服务

其他

Q16:对于提升儿童耳鼻喉科就诊体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐