2026年儿童医院医护人员服务态度满意度调查

尊敬的家长/监护人，您好！为持续提升我院医疗服务水平，改善患儿及家属的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次医护人员服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合。

Q1:请问您本次陪同孩子就医，主要接触的是哪个科室的医护人员？

急诊科

门诊部（含各专科门诊）

住院部

输液/注射室

检验/检查科室（如B超、放射科等）

药房

其他

Q2:您本次接触的医护人员主要是？

医生

护士

医技人员（如检验师、影像师）

药剂师

以上多种角色

Q3:请您对接待您和孩子时，医护人员的态度友善程度进行评分。（1分表示非常不友善，5分表示非常友善）

分数

标签

Q4:请您对医护人员在解答您关于孩子病情、治疗方案等问题时的耐心程度进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

分数

标签

Q5:请您对医护人员在与您和孩子沟通时，语言表达是否清晰易懂、易于理解进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:医护人员在诊疗过程中，是否主动向您和孩子进行了必要的告知（如检查目的、用药说明、注意事项等）？

是，非常主动和详细

是，但比较简单

否，需要我主动询问

我不确定

Q7:请您对医护人员在操作（如检查、打针、换药等）过程中，对孩子的安抚和关怀程度进行评分。（1分表示非常冷漠，5分表示非常关怀）

分数

标签

Q8:当您或孩子表现出紧张、焦虑或不安时，医护人员的反应是？

主动安慰和疏导

简单回应，态度尚可

没有特别关注，继续工作

态度不耐烦

Q9:您认为本次接触的医护人员在哪些方面的服务态度表现较好？（可多选）

微笑服务，语气温和

尊重患儿及家长

有同理心，能体谅我们的担忧

沟通主动，及时反馈

操作专业且轻柔

鼓励和表扬孩子

其他

Q10:您认为本次接触的医护人员在服务态度上，还有哪些方面可以改进？（可多选）

增加微笑和亲和力

提高沟通的主动性

解释病情和治疗方案更详细

对孩子的安抚和互动更多

提高工作效率，减少等待中的焦虑

改善应对突发情绪（如孩子哭闹）的方式

其他

Q11:与您过往在其他医院（非本院）的就医经历相比，您如何评价本次接触的医护人员的整体服务态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经历

Q12:基于本次就医体验，您下次孩子需要医疗服务时，再次选择本院的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q13:从0到10分，您有多大意愿向您的亲友推荐我们医院的医疗服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:您孩子的年龄段是？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄儿童）

12-18岁（青少年）

Q15:您本次就医的整体感受是？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q16:请您留下对改善我院医护人员服务态度的具体意见或建议（如：在某个环节、某个科室的体验，或对某类医护人员的期望）：

填空1

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