2026年医疗行业儿童医院医保报销便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化儿童医疗服务体验，提升医保报销便捷性，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次为孩子办理医保报销的儿童医院属于以下哪一类？

公立三甲儿童医院

公立专科/二甲儿童医院

私立儿童医院

其他

Q2:您为孩子办理医保报销的主要身份是？

父亲

母亲

（外）祖父母

其他监护人

Q3:您通常通过哪种方式为孩子办理医保报销？

医院现场窗口直接结算

通过医院自助服务机办理

事后携带材料到医保中心办理

通过手机APP/线上平台办理

其他

Q4:请您对本次/最近一次医保报销流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为在儿童医院办理医保报销，哪个环节最耗时或最不便？

费用清单打印与核对

医保政策咨询与理解

窗口排队等候

材料填写与提交

系统故障或信息错误处理

没有明显不便环节

Q6:您对医院提供的医保政策宣传与指引（如宣传册、告示、工作人员讲解）的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您希望医院在哪些方面提升医保报销的便捷性？（可多选）

增加人工服务窗口

优化自助服务机功能与引导

提供更清晰的线上办理指南

简化报销所需材料清单

缩短审核与到账时间

加强工作人员培训与服务质量

其他

Q8:您是否使用过该医院的线上（APP/小程序/公众号）医保相关服务（如查询、备案、预审等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q9:如果您使用过线上服务，请对其操作便捷性和稳定性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好；若未使用请跳过）

分数

标签

Q10:在办理报销过程中，遇到问题时，您通常如何寻求帮助？

咨询医院医保窗口工作人员

咨询医院导诊台/服务台

自行查阅医院公告或宣传材料

拨打医保服务热线

通过线上平台咨询

其他

Q11:您对寻求帮助后问题解决的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未寻求过帮助

Q12:您认为儿童专科医院的医保报销流程与成人综合医院相比，是否有特殊优化（如针对儿童常见病、特殊药品等）？

有明显优化，更便捷

感觉差不多

感觉更复杂或不便捷

不清楚

Q13:从提交完整报销材料到报销款项到账，您感受到的平均时长大约是？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

15个工作日以上

不确定/未关注

Q14:您对报销款项到账的及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:在儿童医院就医和报销过程中，您曾遇到过哪些困扰？（可多选）

医保目录内药品/项目与实际使用不符

异地就医备案或结算复杂

自费项目与医保项目区分不清

发票、清单等票据丢失或信息有误

工作人员解释不清或态度不佳

系统频繁故障或网络问题

未遇到过明显困扰

Q16:总体而言，与三年前相比，您感觉当前儿童医院的医保报销便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

无法比较

Q17:基于您最近的体验，您有多大可能向其他家长推荐在这家儿童医院办理医保报销？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:您认为未来提升儿童医院医保便捷性，最关键的措施是？

全面推行“一站式”窗口即时结算

大力发展并整合线上全流程服务

加强医保政策对儿童特殊疾病的覆盖与支持

简化报销材料与审核流程

提升工作人员专业素养与服务意识

Q19:对于进一步提升儿童医院医保报销的便捷性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业儿童医院医保报销便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供儿童医院医保报销便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、识别改进环节、收集用户反馈，适合医疗机构、医保部门和政策制定者优化儿童医疗服务的报销体验。

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