2026年宠物医院宠物术后护理满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！为了解您在宠物术后护理过程中的体验，帮助我们持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您的宠物最近一次接受的手术类型是？

绝育/去势手术

软组织手术（如肿瘤切除、外伤缝合）

骨科手术

牙科手术

眼科手术

其他

Q2:本次手术是在哪家宠物医院进行的？

本院（XX宠物医院）

其他宠物医院

Q3:您的宠物术后出院时，医护人员是否清晰、完整地告知了术后护理注意事项？

非常清晰完整

比较清晰

一般，部分内容未说明

不太清晰

完全没有告知

Q4:院方提供了哪些术后护理支持？（可多选）

书面/电子版护理指南

护理用品（如伊丽莎白圈、药品）

建立专属微信/电话随访群

安排固定时间电话回访

提供紧急情况联系方式

术后康复指导视频

未提供明确支持

Q5:请对术后护理指导材料的清晰度和实用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:术后是否有医护人员主动对您进行过回访？

有，且次数充足、沟通充分

有，但次数较少或沟通简短

没有，但在我咨询时能及时回应

没有，且咨询时回应不及时

未曾尝试咨询

Q7:您有多大意愿向其他宠物主人推荐这家医院的术后护理服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:在术后恢复期间，当您有疑问或遇到紧急情况时，联系医院的便捷程度如何？

非常便捷，能立刻联系到并解决问题

比较便捷，响应速度尚可

一般，需要等待或转接

不太便捷，经常联系不上

非常不便捷

Q9:请对医护人员在回访或咨询过程中的专业性和耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:在术后护理过程中，您或您的宠物遇到了哪些困难？（可多选）

宠物抗拒佩戴伊丽莎白圈/手术服

伤口护理操作困难（如上药、清洁）

宠物食欲不振或精神萎靡

不清楚恢复进度是否正常

药品使用方法或副作用不明确

复诊时间安排不便

未遇到明显困难

Q11:您宠物的伤口愈合情况是否符合或优于医护人员的预期？

完全符合，且恢复得很好

基本符合预期进度

恢复较慢，但在可控范围内

出现并发症（如感染、开裂），需额外处理

不确定

Q12:术后复诊的安排和体验如何？

预约便捷，医生检查仔细，解答充分

预约尚可，检查流程比较常规

预约困难或等待时间长

复诊检查较为仓促

未进行术后复诊

Q13:总体来看，您对本次宠物术后护理服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为医院在术后护理服务方面，最需要加强的是哪些环节？（可多选）

出院时的口头/书面指导

护理用品的提供与说明

主动回访的频率与深度

紧急情况响应的速度与能力

线上咨询（如微信群）的维护

康复期的营养与行为指导

复诊流程的便捷性

其他

Q15:对于提升宠物术后护理服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐