2026年医疗行业宠物医院宠物体检报告解读满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！为了不断提升宠物医院的体检报告解读服务质量，更好地理解您和宠物的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次带宠物进行体检的医院名称是？

【请在此处填写医院名称】

Q2:您本次获取体检报告的主要方式是？

现场面对面解读

电话沟通解读

在线图文/视频解读

仅收到电子/纸质报告，未进行解读

Q3:请对体检报告的清晰度与易读性进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为体检报告中的医学术语解释是否足够通俗易懂？

非常易懂，完全能理解

比较易懂，基本能理解

一般，部分内容难以理解

比较难懂，大部分不理解

非常难懂，完全无法理解

Q5:为您进行报告解读的医护人员是？

主治兽医

助理兽医

兽医护士/助理

其他工作人员

不清楚

Q6:请对解读人员的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对解读人员的沟通耐心与亲和力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:解读过程中，医护人员是否充分解答了您的所有疑问？

是，所有疑问都得到了清晰解答

大部分得到解答，仍有少量疑问

只解答了部分疑问

基本没有解答我的疑问

Q9:报告解读内容主要涵盖了以下哪些方面？（可多选）

各项指标的具体含义与正常范围

异常指标的可能原因与潜在风险

针对异常结果的后续行动建议（如复查、治疗、饮食调整等）

与宠物年龄/品种相关的健康趋势分析

预防性保健建议

其他

Q10:解读后，您对宠物的整体健康状况是否有了更清晰的了解？

非常清晰，完全明白了

比较清晰，大致明白了

一般，有些地方仍感困惑

不太清晰，依然有很多疑问

完全不清晰

Q11:您有多大可能向其他宠物主人推荐这家医院的体检报告解读服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您的预期相比，本次报告解读服务的整体质量如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您认为报告解读服务在哪些方面有待改进？（可多选）

解读预约的便捷性

解读等待时间

解读的时长与深度

沟通方式（如更可视化、提供书面摘要）

后续跟进服务（如复查提醒）

费用透明度

其他

Q14:您对本次体检报告解读服务最满意的一点是什么？

填空1

Q15:您对改进体检报告解读服务有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的宠物属于以下哪种类型？

犬

猫

小型哺乳动物（如兔、仓鼠）

鸟类

爬行动物

其他

Q17:宠物的年龄阶段是？

幼年期（1岁以下）

成年期（1-7岁）

老年期（7岁以上）

Q18:这是您第几次在该医院进行宠物体检并获取解读？

第一次

第二次

第三次及以上

Q19:您获取本次体检服务的主要动机是？

年度例行体检

宠物出现异常症状

新宠到家检查

手术/麻醉前检查

品种特定疾病筛查

其他

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介绍

本模板旨在收集宠物医院体检报告解读服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、了解客户需求、识别改进方向，适合宠物医疗机构优化客户体验与提升专业水平。

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