2026年宠物医院外科疾病诊疗满意度调查

尊敬的宠主您好！为持续提升我院外科疾病诊疗服务质量，更好地守护您爱宠的健康，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与时间！

Q1:您的爱宠本次就诊的主要外科疾病类型是？

软组织损伤/外伤

骨折/关节问题

肿瘤切除

腹腔手术（如绝育、肠胃异物等）

眼科手术

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到/选择本院的？

朋友/家人推荐

线上平台（大众点评、美团等）

宠物社群/社交媒体

路过/地理位置便利

其他宠物医院转诊

Q3:从预约到就诊，您认为流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:请对前台接待人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:主治医生在术前是否清晰、耐心地向您解释了病情、手术方案、风险及预后？

非常清晰且详细

比较清晰

一般，有些地方没听懂

比较模糊

完全没有解释

Q6:请对主治医生的专业能力和技术水准进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您对手术室/诊疗区域的清洁与卫生状况感觉如何？

非常干净整洁，令人放心

比较干净

一般

感觉有待改进

不干净，令人担忧

Q8:请对护理/助理人员在爱宠住院期间的照护与沟通情况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在本次诊疗过程中，您对以下哪些方面感到最满意？（可多选）

医生的专业诊断

手术技术水平

医护人员的爱心与耐心

透明的费用说明

清晰的治疗与护理指导

住院环境与设施

紧急情况响应速度

Q10:您认为本院在以下哪些方面尚有提升空间？（可多选）

候诊时间

诊疗费用透明度与合理性

与宠主的沟通频率与深度

术后回访与跟进

住院部环境（如噪音、空间）

检查/化验的等待时间

药品/用品的供应

Q11:本次诊疗的总费用是否符合您最初的预期？

远低于预期，非常合理

略低于预期，比较合理

基本符合预期

略高于预期

远高于预期，难以接受

Q12:基于本次诊疗体验，您有多大可能向其他宠主推荐本院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您了解或去过的其他宠物医院相比，您认为本院的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您对主治医生或某位医护人员有特别的表扬或意见吗？请告诉我们（可选）。

填空1

Q15:对于宠物外科疾病的诊疗与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您未来是否愿意继续选择本院为您爱宠的健康服务？

非常愿意，已成为首选

比较愿意，会考虑

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

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