2026年宠物医院内科疾病诊疗满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！为持续提升宠物内科疾病的诊疗服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与参与！

Q1:您的宠物本次就诊的主要疾病类型属于？

消化系统疾病（如呕吐、腹泻）

呼吸系统疾病（如咳嗽、肺炎）

泌尿系统疾病（如肾病、膀胱炎）

内分泌疾病（如糖尿病、甲亢）

心血管疾病

其他（请在下题中说明）

Q2:若上题选择“其他”，请具体说明疾病类型：

填空1

Q3:您选择这家宠物医院就诊的最主要原因是？

朋友/亲友推荐

地理位置便利

医院/医生口碑好

设备先进/专科特色

之前在此有良好就诊经历

其他

Q4:请对本次接诊医生的专业知识和诊疗能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：

分数

标签

Q5:请对医生与您沟通病情、治疗方案及预后的清晰度和耐心程度进行评分（1-5分）：

分数

标签

Q6:诊疗过程中，医生是否充分向您解释了必要的检查项目（如血液检查、影像学检查）的目的？

是，解释得非常清楚

是，但解释比较简单

否，没有主动解释

不记得/不确定

Q7:请对护理人员（助理/护士）在接待、安抚宠物及协助操作过程中的表现进行评分（1-5分）：

分数

标签

Q8:您认为医院的检查设备（如血检仪、X光、B超等）是否先进、齐全？

非常先进齐全

比较先进齐全，基本满足需求

一般，有待提升

不太先进，设备有限

不了解/未使用

Q9:您对本次诊疗的等候时间（从预约/到院到接受诊疗）满意吗？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间合理

一般，等待时间稍长但可接受

不满意，等待时间过长

非常不满意

Q10:在本次诊疗过程中，您认为医院在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境整洁卫生

医护人员态度友善

诊疗流程高效有序

收费透明合理

后续关怀（如电话回访）

其他

Q11:您认为医院在哪些方面还有提升空间？（可多选）

降低诊疗费用

缩短候诊时间

提升沟通细节（如用药指导）

增加更先进的检查设备

改善院内环境（如异味、噪音）

提供更便捷的预约/复诊渠道

其他

Q12:本次诊疗的总体费用，您认为是否透明、合理？

非常透明合理，每一项都有清晰说明

比较透明合理，大致了解费用构成

一般，部分费用不太清楚

不太透明，很多费用不明白

非常不透明，感觉收费混乱

Q13:在宠物出院或结束本次诊疗后，医院是否提供了清晰的居家护理指导或复诊建议？

是，提供了非常详尽的口头和书面指导

是，提供了基本的口头指导

是，但指导比较简略

否，没有提供

不适用/宠物仍在院治疗

Q14:基于本次就诊体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐这家医院的宠物内科诊疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与2025年或更早的就诊体验相比，您认为这家医院的宠物内科诊疗服务是否有进步？

有明显进步

有少许进步

差不多，没有明显变化

感觉不如以前

我是首次就诊，无法比较

Q16:对于提升宠物内科疾病诊疗服务的质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您宠物的年龄大约是？

1岁以下

1-3岁

4-7岁

8-10岁

11岁及以上

Q18:您宠物的品种是？

犬

猫

其他小动物（如兔、仓鼠等）

Q19:您宠物的具体品种是（例如：金毛犬、布偶猫等）：

填空1

Q20:未来您的宠物若再患内科疾病，您再次选择这家医院的可能性是？

一定会

很可能会

可能会，也可能不会

很可能不会

一定不会

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

2026年宠物医院内科疾病诊疗满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物医院内科诊疗服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估医疗服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合宠物医疗机构和兽医行业管理者进行服务优化与质量监控。

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